oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

手数料 満足度ランキング

1位

新生銀行

71.56

トークン、ワンタイムパスワードではなくセキュリティーカードのみのセキュリティーだが逆に扱いやすい。(40代/女性)

2位

ゆうちょ銀行

65.69

ワンタイムパスワードを使った安全性の高さ。時間外手数料がかからない。ゆうちょ内振り込み手数料が月何回か無料になる。ATMが各郵便局に必ずある。(20代/男性)

3位

スルガ銀行

65.05

ATMの手数料が一定条件で月内何度でも無料になる点。(20代/男性)

4位

イオン銀行

64.56

イオンカードを使っているので、金利の優遇があり、近い将来使う予定のあるお金は定期ではなくイオン銀行の普通預金を利用している。(40代/男性)

5位

みずほ銀行

63.80

窓口に行かなくても振り込みができる点、振り込み手数料がかからない点が良かった。(40代/男性)

6位

セブン銀行

62.88

セブン銀行間の振込み手数料が安い。振込の受取りでもポイントがもらえる。(40代/女性)

7位

三菱UFJ銀行

62.80

毎月、証券会社の口座に振り込みしているが家のパソコンで簡単に操作できて手数料もかからないので便利。(30代/女性)

8位

広島銀行

61.87

同行振込手数料が無料、24時間使用できる。(60代以上/男性)

9位

三井住友信託銀行

61.59

退職金と投信のセットで着実な資産形成ができること。また、担当者がタイムリーに声をかけてくれること。(60代以上/男性)

10位

三菱UFJ信託銀行

61.41

三菱UFJ銀行の口座への振り込みが無料なので、利用しやすい。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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