過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した17,650人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、積水ハウス建設のリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | 6位 | 78.5点 |
| B.営業担当者の提案力 | 10位 | 75.8点 |
| C.施工担当者の対応 | 4位 | 76.7点 |
| D.工程管理 | 10位 | 78.1点 |
| E.仕上がり・デザイン | 6位 | 78.7点 |
| F.費用 | 9位 | 75.4点 |
| G.保証・アフターサービス | 7位 | 76.0点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| リフォーム専業 | ― | |
| ハウスメーカー | 76.1点（第3位） | |
| ホームセンター | ― | |
| 家電量販店 | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 77.2点（第2位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 79.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 85.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性
リフォームの前に問題点が出てきたときの対応の説明が少し足りないような気がする。
30代／女性
営業、技術者のレベルが著しく低い。依頼事項が正確に現場に伝わっていない。
60代以上／男性
価格面では他社よりも高く、ここを考えて提案してもらえたら最高だった。
50代／男性
仕上がりの不具合に対する対応に問題があった。大したことでは無いが。
60代以上／男性
事前の説明の知識と顧客へのプレゼン能力不足。
60代以上／男性
市場価格と大差がありその内容説明も全くなし。
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良い点
お風呂、洗面所、トイレをリフォームしました。商品の仕様は、各メーカーのショールームで行い、具体的に商品を見て決めることが出来ました。出来上がった時は、想定以上に満足できるものでした。
近隣での施工を見ていて安心感があったが、やはりその通りでした。打ち合わせから完成まで、こちらの希望を叶えるべく様々な施工方法を提案してもらえた。
最初は新築当時の営業担当者に連絡したが、その後グループのリフォーム会社を紹介してくれた。一体的なアフターフォローに安心できた。
計画通りのリフォームをきっちりスケジュール通りに仕上げてくれる。
積水ハウスで建てているのでリフォームもスムーズに行える。
工事に携わった方、ほとんどが良い人だった。
用途にあった提案を受けることができた。
親切でこちらの要望全てかなえてくれます。
担当営業の方がとても親切でよかった。
同じメーカーなので、安心感はあった。
満足のいく仕上がり具合だったから。
企画力、プレゼンが素晴らしかった。