81.3点
肉、野菜、惣菜や冷凍食品、調味料など、どれも農薬や化学肥料などを考えられた製品なので、全て安心して購入できる。また、環境に配慮しているため、自然にサステナブルな商品を購入することができる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
旬の果物が出始めの頃、美味しい。会員同士の交流会があり、調理の仕方が広がった。傷んでいる野菜など返金で対応してくれる。添加物が少ない、食の安全安心できる。ネット注文が便利。（40代／女性）
どれを取っても美味しい。しかもどの商品も化学調味料、添加物不使用。もう嫁に行った長女が赤ちゃんの時からずーっとで、長女も嫁に行ってから13年間ずーっと生活クラブ。（60代以上／女性）
安全な食材（消費材）を家まで届けてもらえるし、どれも美味しいので。他のサービス（家事介護など）も使えるので、安心して暮らすことができるようになりました。（50代／女性）
基本、国産食材だけであること。（バナナ、メープルシロップなど国内で作れないものだけ輸入)また、お菓子や総菜などは原料は生活クラブの食材で添加物は無添加。（60代以上／女性）
79.7点
留め置きをしてもらえる。コールセンターの対応が丁寧。ポイントやクーポンがもらえるキャンペーンが多い。いろいろな健康的な食品や衣類、日用品を知ることが出来た。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
おいしくて安全な食材（特に野菜）が食べられる、生産者の顔が見える、直接宅配で購入すると送料や手間がかさむいろいろな業者の商品を適量・一度の手配で購入できる。（60代以上／女性）
利用し始めて27年経ちます。子供たちの成長期に安心安全な食材を定期的に届けてもらえたことです。成人した今でも大地が大好きです。（60代以上／女性）
食品の安全性が100％とは言えないが担保されている。時に表示ミスや栽培方法に問題が発覚したときにきちんと開示していると思う。（60代以上／女性）
珍しい野菜をたまに野菜セットに入れてくれるのがよいと思います。自分で買わないものが美味しかったときはうれしかったです。（60代以上／女性）
79.7点
悪い部分の状況報告もある。農薬などの報告もある。国産や有機栽培が多く、安心できる。真面目に頑張っている生産者を少し応援出来る。将来の日本に良きものを残せる手伝いした気になれる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
安心で美味しい食材が手に入る。自分では買わないような野菜があると料理のレパートリーが広がる。一から献立を考えるより、来た野菜を見て考えるのであまり悩まない。（30代／女性）
ランダムで野菜や果物が送られてくるので毎回何が入っているか楽しみなこと。新鮮野菜が食べられること。食べたことのない不思議な野菜や果物が入っていること。（30代／女性）
国産のものが身近に感じられるのと、旬の物がとどくので（(パレット）季節を感じることができる。あと自宅で選んでまってるだけなのでとにかく楽ちんです。（40代／女性）
スーパーなどの野菜の価格が高騰している時期に、違いが分かる。たとえば価格が倍になり手が出ないレタスが、価格が安定したまま、丸ごと届くので。（50代／女性）
79.6点
食材の安全さ。子供の食材は可能な限り無添加などにこだわっており、それまでは、色々なスーパーをはしごして購入していたのが、パルシステムで購入できるようになって楽にもなった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
毎週必要ないアイテムを隔週で配達できるように登録できること。スマホから簡単に注文できること。注文忘れのアラートメールが届くこと。チラシ、袋、パックなど回収してくれること。（40代／女性）
予め調理がされているので忙しいときや時間がないときに活用することで負担が減ったり、時短につながるのが良いと思うし、届けられる食材は鮮度が良いので健康的だと感じる。（40代／男性）
子どもが生まれてから利用をはじめて20年以上になる。小さい子供がいて、天候が良くない時、近所にスーパーがなかったので、重いものなど配達してもらえるのは有り難かった。（50代／女性）
今まで食べたことのなかったものなど新しい発見がある。国産のものや添加物が少ないもの、新鮮なものが多くアレルギーもわかりやすい。携帯からパッと注文出来るのも便利。（30代／女性）
79.1点
日用品はいろいろな情報もあり選ぶのに自分の好きなものをゆっくり選べる。食材は産地も分かり買ってみようと思うものと日常買っているものが購入できるので利用してよかった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
すでに切ってあったりさばいてあったりで、調理が簡単。他の家事に時間をあてて夕食づくりを時短ですませられる点がよい。自分では作らないメニューが簡単に作れる点が良い。（60代以上／女性）
食品の質や安全性にこだわっている姿勢に感銘を受けて契約しました。他の会社も並行して利用した事がありますが、手数料などの点を考慮して東都生協を使い続けています。（50代／男性）
安心して食材が買える。例えば卵とかエサにもこだわっている。産地訪問したことがあるが、農家の方が「東都生協さんは基準が高い」と言っていたので信頼できた。（50代／女性）
30年以上継続していて、子育て時代に比べたら注文する品数は減ったが、シニアは送料無料だし、衣類や靴などは合わなかったりしたら返品できる。野菜も新鮮。（60代以上／女性）
77.7点
注文しておけば食材が届くので予定がたてやすかった。珍しい野菜や地方の調味料などスーパーにはないものがよく出ていた。希望の意見を出すと答えがあり、たまに取り扱いがあったりした。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ここでしか買うことができないお気に入り商品がある。全般的に安心安全というイメージがあり、シンプルで利用しやすい。留守でも指定した場所に置いてもらえるので心配なくりようできる。（50代／女性）
乳幼児むけのメニューや商品が充実してる点。完全にレトルトというわけでなく、ひと手間簡単に手を加えられる手軽さ。カタログを見ながら好きな時間に手軽にメニューや商品を選べる点。（30代／女性）
安心して定期的に玄関先まで配達してくれありがたいです。問い合わせや配達員等どの方も感じが良いです。不良や痛み商品等があった時も、気持ち良く対応してくれ、返金等も素早い。（50代／女性）
家まで届けてくれるので、妊娠中・子育て中ともとても助かっている。オリジナル品もありつつ、市販品も数多く取り扱っているので、欲しいと思ったものが比較的手に入る印象。（30代／女性）
76.7点
かさばる物、重い物の購入に関してやはり宅配は便利。また、商品ごとに定期購入の設定ができたりする点も買い忘れが防げるので助かっている。オリジナル商品も種類豊富でお気に入りのものも多い。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
妊娠中や産後の外出しづらい時に食材を届けてもらえること 配達時間の目安を事前に教えてもらえる。不在時に指定場所に置いてくれる。食材の安全性が高い。ミールキットの調理が簡単。（30代／女性）
近所のスーパーでは売っていないような食品が購入出来る。ペットボトル飲料のような重いものを注文出来る。用途に応じたカタログがあり、生活用品、化粧品等も楽しく買い物できる。（60代以上／女性）
買い物へ行く手間が省けた。重い物や大きくてかさばる物も持って来てくれるので車の無い自分には便利。どんな悪天候にも決まった日に必ず届けてくれるので、信頼出来るし安心。（50代／男性）
安心して食べられる食品・食材が多い。確実に自宅まで届けてもらえる。障害者・高齢者への配慮がある。顧客がシステムを使いやすくする 工夫や企画への取り組みがある。（60代以上／女性）
76.4点
有機食材で安心。独自のセレクションで地方でしか販売されていない高級な食品も手に入る。説明が丁寧で信頼できる。カスタマーサポート、返金、返品に対応する処理が早い。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
配達日の比較的間近まで注文変更ができる。ヤマト運輸の宅配便なので受け取りや時間変更がしやすい。「牛乳など飲み放題」コースは比較的使用しやすいかもしれない。（40代／女性）
珍しい野菜や食品を販売しているので今まで食べたことがないものを食べることができた。ミールキットもハズレがなく、どれも簡単に美味しく作ることが出来る。（30代／女性）
疲れて帰宅後、メニューを考えることに頭を使わなくても食事が用意できる レトルトより体に良さそう。普段自分では買わない調味料や食材を口にできる。（50代／女性）
ミールキットの利用で、自分では考えもつかないようなメニューや食材、味つけなどが楽しめるから。スーパーに行く手間や献立を考える手間を省けるから。（40代／女性）
75.7点
キットでご飯を作ると外食のような味、家にない調味料の味も手軽に作れて、材料も無駄がないので余り物が出ないのがよい！我が家はキットを使うようになってから外食が減りました！（40代／女性）
その他の口コミ・評判
デパ地下で買い物をしているように、食品選びが楽しかったし、クリスマスやお正月用食品の購入も出来た。入会特典も豪華で、電話での入会時の説明担当者の対応がとても良かった。（50代／女性）
普段、スーパーにあっても目に止めない商品がミールキットになっていて、購入すると美味しいことが多い。スーパーで売っていない商品が手に入るので、便利だと思います。（60代以上／女性）
東京から浜松に移住して百貨店（伊勢丹）に気軽に行けなくなったが、伊勢丹ドアでデパ地下に買い物に行ったような気分を味わえる点。（50代／女性）
コロナのもと宅配で食品が家まで届くので生活に役立った。各地の食品が手軽に手に入った。知らなかった美味しい物を知った。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,739人にアンケート調査を実施。
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サンプル数
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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