oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、47社を対象に調査を行い、過去11年以内に実際にハウスメーカー(注文住宅)を利用した8,872名の方からの回答を得ました。

ハウスメーカー(注文住宅)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 コストの妥当性 見積りの正確さ 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア 会社の信頼性
男女別 男性 女性
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
世帯別 1世帯住宅 2世帯住宅
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年 7-10年

付帯サービス 満足度ランキング

1位

トヨタホーム

71.34

リビングに取り付けた、自動に角度を調整してくれるブラインドが快適。(40代/女性)

2位

日本ハウスホールディングス

70.99

何かあれば担当の方に相談しやすく、メンテナンス面で充実しているので安心です。(50代/女性)

3位

旭化成ホームズ(へーベルハウス)

70.73

営業の方の人柄が本当に良かった。(60代以上/女性)

4位

住友林業

70.54

今回は建替えだったのですが、取り壊し、土地の測量、新築そのすべての行程がスムースに行われたので満足しています。(60代以上/女性)

5位

スウェーデンハウス

69.95

すべての面において、満点ではないものの平均点以上だと思います。(40代/男性)

6位

セキスイハイム

69.86

営業マンが親切でこちらの要求を必ず伝えて解決に導いてくれた。(60代以上/女性)

7位

積水ハウス

69.69

営業担当に何を聞いても適切な回答が返ってきた。また、度重なるプラン変更にもいちばん迅速に応えて提示してくれた。(40代/男性)

8位

パナホーム

69.18

耐震性があり、安心である。(40代/女性)

9位

三井ホーム

68.92

工事現場で働く作業員含め大変感じが良く仕事も丁寧であった。仕上がりも申し分なく、気に入っている。(50代/男性)

10位

ダイワハウス

68.80

収納性の高い家にしたかったので意見を伝えて、実際の図面も満足だし、実物も満足。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
8,872

このハウスメーカー(注文住宅)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:ビル・住宅建築
ランキング階層:ハウスメーカー(注文住宅)

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/08/04〜2015/10/22
更新日
2016/02/01
回答者数
8,872人
規定人数
40人以上
調査企業数
47社
定義
規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。その中でも今回は、ハウスメーカーに設計を依頼し、施工会社に建築してもらう「注文住宅」が対象。土地と住宅をセットで販売する新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:男女 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去11年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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