付帯サービス 満足度ランキング

1位

71.34

間取りの知恵を多く提示してくれた。(40代/男性)

設備、仕様が納得して選べた。(50代/男性)

営業担当者・施行担当者などがよかった。(60代以上/男性)

リビングに取り付けた、自動に角度を調整してくれるブラインドが快適。(40代/女性)

営業担当者は気さくで一生懸命な感じで土地から探してくれてよかった。(40代/女性)

2位

70.99

完成イメージがモデルを作成してもらい、想像しやすかった。(40代/男性)

希望に沿った家が建てられた。(60代以上/男性)

担当メインは新人ながらも丁寧に頑張ってくれた。(30代/女性)

毎年、購入者参加のイベントに招待してくれる。(30代/女性)

木造のため、床のきしみがなく重厚さを感じる。(40代/女性)

3位

70.73

とにかく断熱性はすぐれていると思う。(40代/女性)

価格が高いだけのことはある外観・構造。(40代/男性)

施工担当者の対応が良かった。へーベル自体の性能や施工が丁寧だったことなどが良かった。(30代/男性)

やはり耐震性、耐火性に信用できる点。(50代/男性)

営業さんが一級建築士の資格を持っていて、設計の話が大変詳しくできた点。(40代/男性)

4位

70.54

かかわった人達がみんな良い人達だった。対応も丁寧だし設計力が抜群に良かった。(30代/女性)

さすが一流ハウスメーカーといった感じ。(30代/男性)

サービスやスタッフの層は厚い。(50代/男性)

担当がそれぞれ詳しく説明してくれたり、アフターサービスも充実していたので安心感や信頼してお願いすることができた。(30代/女性)

アフターサービスがしっかりしているので助かった。(40代/男性)

5位

69.95

担当の方がみな自社製品に自信を持っている雰囲気が良かった。(40代/女性)

構造がしっかりしている。断熱性能が高く冬でも暖かい。特に風呂場でもあまり寒くない。(40代/男性)

家族が家で実現したいことをじっくり聞いてくれ、価格面も含めてきちんと設計してくれた点。(40代/男性)

断熱気密、防音性能が秀逸で結露しない。冬暖かい。(50代/男性)

断熱性能の高さと快適な居住環境。(50代/男性)

6位

69.86

外観の良さ、構造の堅牢さが気に入り、太陽光発電も多くが設置していて安心感があった。(50代/男性)

エコ住宅に対する各設備の充実度が高い。(50代/男性)

設計時から完成後の姿が想像できた。(50代/男性)

間取りや外観デザインの対応がよく、オプション対応も満足出来る内容でした。(50代/男性)

商品もわかりやすく、希望にも全て答えてもらったため、非常に満足できるものとなっている。(40代/男性)

7位

69.69

値段と質が納得できるメーカーであったこと。3社と見積もりをして、一番間取りや外観などがいいと思ったからです。(30代/女性)

営業担当者、設計担当者の説明が丁寧で、良かったです。(30代/女性)

不具合があるとすぐ修理に来てくれる。床材など値段が高かったが暮らしてみてとても満足している。(60代以上/女性)

営業担当者の誠実な人柄で決定しました。(50代/男性)

担当者の対応が迅速で安心感があった。(30代/男性)

8位

69.18

営業担当の方がいろいろな提案をしてくださったので、とても好感がもてた。(30代/女性)

珪藻土入り施工ボードで湿度調整してくれるので一年中快適です。家のことで困ったことがあるとすぐに対応してくれる。(40代/女性)

バリアフリーやトイレの高さ、クロゼット内の棚の配置など、細かい注文通りにしてくれた。(50代/女性)

最初から最後までよかった。特に担当者の対応が丁寧で押しつけがましくなくてよかった。(40代/女性)

丁寧でしっかりしていた。多少無理な注文もきいてもらえた。(30代/男性)

9位

68.92

営業担当者の対応と設計者のアイデアは満足している。(40代/女性)

打ち合わせに時間をかけ、納得いく住まいを作ることができた。(40代/男性)

サポート体制の充実。わからないことは担当者に伝えてすぐに回答ができる状態であった。(40代/男性)

断熱性が良い。まだ冬は経験していないが、夏は涼しかった。(30代/女性)

工事現場で働く作業員含め大変感じが良く仕事も丁寧であった。仕上がりも申し分なく、気に入っている。(50代/男性)

10位

68.80

建築後のアフターサービスが徹底している。トラブルや不具合があった場合、すばやく24時間対応してくれる。(30代/男性)

全体を通して丁寧な施工であった。(60代以上/男性)

アフターケアーなどしっかり対応してくれる。(30代/男性)

対応が素早く、丁寧。説明においても行き届いていた。(40代/男性)

大きいところなので安心感がある。営業や設計の方が良かった(30代/男性)

ハウスメーカー(注文住宅)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 コストの妥当性 見積りの正確さ 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア 会社の信頼性
男女別 男性 女性
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
世帯別 1世帯住宅 2世帯住宅
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年 7-10年
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
8,872

このハウスメーカー(注文住宅)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/04〜2015/10/22
更新日
2016/02/01
回答者数
8,872人
規定人数
40人以上
調査企業数
47社
定義
規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。その中でも今回は、ハウスメーカーに設計を依頼し、施工会社に建築してもらう「注文住宅」が対象。土地と住宅をセットで販売する新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:男女 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去11年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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