oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、47社を対象に調査を行い、過去11年以内に実際にハウスメーカー(注文住宅)を利用した8,872名の方からの回答を得ました。

ハウスメーカー(注文住宅)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 コストの妥当性 見積りの正確さ 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア 会社の信頼性
男女別 男性 女性
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
世帯別 1世帯住宅 2世帯住宅
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年 7-10年

情報のわかりやすさ 満足度ランキング

1位

スウェーデンハウス

73.80

買うまでに実際に住んでいる方のお宅の内覧をたくさん出来て、1日宿泊体験も出来たので住んだ場合の想像がしやすかった。(30代/女性)

2位

積水ハウス

72.45

天変地異を含め、不具合があった場合、比較的迅速に対応してくれていると思う。(40代/女性)

3位

旭化成ホームズ(へーベルハウス)

72.17

計画から完成までのスケジュールを具体的に示してもらえたので、建築以外の予定もスムーズに進めることができた。(40代/女性)

4位

住友林業

71.20

住友林業本体及び関連会社等、建築に携わった人たちは総じてスキルもあり、対応もよかった。(60代以上/男性)

5位

アキュラホーム

70.54

営業担当の人に土地から探してもらった。知識も豊富で、ヒアリング力も高く、こちらの希望を集約してもらえた。(40代/女性)

6位

トヨタホーム

70.36

営業マンがこちらの部屋割りなどの要望を汲み取ってだしてくれた設計がとても気に入りました。(40代/女性)

7位

パナホーム

70.34

最初から最後までよかった。特に担当者の対応が丁寧で押しつけがましくなくてよかった。(40代/女性)

8位

ダイワハウス

70.28

購入の算段からすべてやってくれたので、満足した。(40代/男性)

9位

三井ホーム

70.11

サポート体制の充実。わからないことは担当者に伝えてすぐに回答ができる状態であった。(40代/男性)

10位

セキスイハイム

69.98

躯体が工場組立のため頑丈でいい。一日で家がたった時は満足した。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
8,872

このハウスメーカー(注文住宅)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:ビル・住宅建築
ランキング階層:ハウスメーカー(注文住宅)

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/08/04〜2015/10/22
更新日
2016/02/01
回答者数
8,872人
規定人数
40人以上
調査企業数
47社
定義
規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。その中でも今回は、ハウスメーカーに設計を依頼し、施工会社に建築してもらう「注文住宅」が対象。土地と住宅をセットで販売する新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:男女 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去11年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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