営業スタッフの対応 満足度ランキング

1位

79.09

大きな3重窓が良い。防音にも優れている。(30代/女性)

当方が描いていた家に限りなく近い、理想としていた家に近いものが手に入ったから。(60代以上/男性)

断熱性能が高く、トップターンウィンドウなど、他にない独特の特徴が非常に満足度が高い。(30代/女性)

外観が立派で、内装も木の温かみを感じるところ。(30代/男性)

住宅の質の高さに信頼性があったので満足。(40代/女性)

2位

77.14

総合的に思い通りの住居ができた。(40代/女性)

営業担当も設計担当も丁寧な応対で気持ちよく話が出来た。(50代/男性)

営業マンの良さや、ブランド力を感じられた。(40代/男性)

デザインを含め、徹底的に満足いくものを追求できた。(50代/男性)

ミニチュアのモデルを製作してくれて、イメージが具体的に把握できた。(50代/男性)

3位

76.87

会社の信頼性を重点に決めた。家は建ててからいろいろ問題が出てくるので、その後のアフターケアが重要であると思う。(60代以上/男性)

希望に合った住まいが、実現した。(60代以上/女性)

今回は建替えだったのですが、取り壊し、土地の測量、新築そのすべての行程がスムースに行われたので満足しています。(60代以上/女性)

多少高めだと思うが、安心して任せられた。(60代以上/男性)

設計の柔軟性が高い。素材が良いので全体の質感が高い。施工技術に信頼が持てる。(50代/男性)

4位

76.85

二世帯住宅を建てたかったので選びました。あたたかいですしっかりしてます。(30代/女性)

他社と比べると営業担当者の対応はとても良かった・競合他社の悪口を言わない・時間に正確。(40代/女性)

アフターサービスがよく、住み続けるのに安心感がある。(40代/男性)

担当者の能力が高かった。(40代/男性)

価格は高いが、総合的な満足度は高い。(40代/男性)

5位

76.29

営業、設計担当はよく話しを聞いてくれ、比較的希望にあった提案をしてくれた。(50代/男性)

安心感があるので、最初から決めていました。他は検討していませんでした。アフターケアは現状満足しています。(50代/男性)

丁寧な対応で良かったです。(30代/男性)

価格が高めなだけあって建具がそこそこよいものが使ってある。(40代/男性)

営業担当者の誠実な人柄で決定しました。(50代/男性)

6位

75.99

設備、仕様が納得して選べた。(50代/男性)

見積もり段階でも意見をよく聞き入れてくれよかった。(40代/女性)

エアリーガードが防犯を確保しながら換気出来てよい。(30代/男性)

営業担当の方にかなり、無理を聞いて頂いたこと、設計がこちらの考えた通りにして頂いた。(30代/男性)

こちらの要望を組み入れた設計が素晴らしかった。(40代/女性)

7位

75.75

完成イメージがモデルを作成してもらい、想像しやすかった。(40代/男性)

何かあれば担当の方に相談しやすく、メンテナンス面で充実しているので安心です。(50代/女性)

アフターサービスが良い。(40代/男性)

希望通りの設計をできるだけ安価になるようにしてくれた。(40代/男性)

修理対応等、アフターケアが充実している。(40代/男性)

8位

75.39

営業担当が話がしやすい人が多かった。(40代/女性)

説明、打合せ等わかりやすかった。(40代/男性)

対応が素早く、丁寧。説明においても行き届いていた。(40代/男性)

内装は良いと思うし、設備の方もなかなか良いです。(30代/男性)

購入の算段からすべてやってくれたので、満足した。(40代/男性)

9位

75.19

営業担当者の対応、その後の付き合いも含めて丁寧でよかったです。(30代/男性)

細かな要望に対し、都度対応してくれた。打ち合わせは何度も行い、丁寧に対応してくれた。(40代/男性)

とにかく営業担当が設計をヒアリングしながら行い、それがほぼ理想の間取りであった点に尽きる。(40代/男性)

総じて、満足しています。快適です。(50代/男性)

設計の段階で、こちらの要望に対して時間をかけて考えて下さり…素人では思いつかない提案を頂いた時はとても嬉しかったです。(40代/女性)

10位

75.01

細かな点を除いての家そのものについては満足している。(60代以上/男性)

営業マンが信頼できたので。(30代/男性)

希望、提案を汲んで、基本プランを出してくれていた。(60代以上/男性)

丁寧な対応だったと思うから。(30代/女性)

メールでのやり取りが頻繁にあり、安心した。(50代/女性)

ハウスメーカー(注文住宅)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 コストの妥当性 見積りの正確さ 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア 会社の信頼性
男女別 男性 女性
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
世帯別 1世帯住宅 2世帯住宅
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年 7-10年
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
8,872

このハウスメーカー(注文住宅)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/04〜2015/10/22
更新日
2016/02/01
回答者数
8,872人
規定人数
40人以上
調査企業数
47社
定義
規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。その中でも今回は、ハウスメーカーに設計を依頼し、施工会社に建築してもらう「注文住宅」が対象。土地と住宅をセットで販売する新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:男女 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去11年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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