住居の性能 満足度ランキング

1位

87.65

構造がしっかりしている。断熱性能が高く冬でも暖かい。特に風呂場でもあまり寒くない。(40代/男性)

断熱性、遮音性(外からの音)は抜群です。(50代/女性)

外観が立派で、内装も木の温かみを感じるところ。(30代/男性)

担当の方がみな自社製品に自信を持っている雰囲気が良かった。(40代/女性)

アフターサービス等充実している、品質がよい。(50代/男性)

2位

86.83

窓を閉めれば大雨の音も聞こえないほどの快適な居住空間。(40代/男性)

耐震耐火は満足。説明も丁寧で信頼できる。安心して任せられる。(60代以上/女性)

モジュール寸法がちょうど良かった。(50代/男性)

営業マンの誠実な対応とイベント毎の丁寧な説明。(40代/男性)

期待に沿うように設計、建築してくれたところ。(40代/男性)

3位

81.86

担当者が2年目の方で知識は少ないものの、誠実に対応していただき、周りの方のフォローもあって、よかった。(40代/女性)

構造面の説明がしっかりとしており、工場見学などできちんと確認する事ができた。各担当者の知識量も豊富で提案力もあった。(40代/女性)

設計時から完成後の姿が想像できた。(50代/男性)

エコ住宅に対する各設備の充実度が高い。(50代/男性)

気密性が高く、暖房・冷房がよくきく。(50代/男性)

4位

81.47

家自体は満足している。施工期間はほぼ予定通りだったし、対応もよかった。(40代/男性)

家の外観のデザインが良かった。(50代/女性)

冬場は床暖房だけで過ごせる快適さがよい。(40代/男性)

価格はシンプルでわかりやすい。気密性などはよく、冬の寒さなどあまり感じない。(40代/女性)

気密性・断熱性が高く、全館床暖房なので冬場がとくに快適です。(40代/女性)

5位

81.47

東日本大震災でも被害が無かった耐震性外の音が聞こえない防音性。(50代/男性)

アフターサービスはとても充実しているので、困ったことがあれば相談できる。(40代/女性)

営業担当も設計担当も丁寧な応対で気持ちよく話が出来た。(50代/男性)

サポート体制の充実。わからないことは担当者に伝えてすぐに回答ができる状態であった。(40代/男性)

営業担当者は知識、理解力、交渉力とも優れていたので安心して相談することができた。(50代/男性)

6位

81.47

ヘーベルハウスとの競合だったが、設計担当者の提案が圧倒的に優れていた。(50代/男性)

全般的な対応がしっかりしていたので、安心して任せられた。(40代/男性)

ほしい土地の建築条件で仕方なく決定。全般的に不満はない。(40代/男性)

親切に対応してくれた。収納や日当たりを考慮して間取りの変更を細かく対応してくれた。庭や外壁を入居前に完成させた。(40代/女性)

基礎がしっかりしている、耐震性に優れている、気密性が高い。(40代/女性)

7位

80.15

営業担当者の教育がよくできています。解らないことはすべて解決してくれましたこれだけでも十分に安心満足できます。(60代以上/女性)

大手ハウスメーカだけあっていろいろ安心できた。(40代/男性)

イメージどおりの家に仕上がった。(40代/男性)

建物の耐震性、断熱性、気密性、材質は非常に良い。(50代/男性)

木の質感を大切にした建物。(50代/男性)

8位

79.98

よく意見を聞いてくれるので意思疎通がとりやすかった。(30代/女性)

様々なアフターケアを受けることができた。その期間が長く続いた。(30代/女性)

最初から最後までよかった。特に担当者の対応が丁寧で押しつけがましくなくてよかった。(40代/女性)

設計要望をよく聞いて取り入れてくれた。(40代/男性)

構造的には、暖房が最低限で済み、耐震力もあり満足。(50代/女性)

9位

79.92

当方の間取り希望をうまく設計に取り入れてくれた。(50代/女性)

営業担当が親身になって考えてくれた。(40代/男性)

どの段階でも丁寧に対応してくださいました。(50代/男性)

設計の話し合いでは何度も打ち合わせをしたが、時間をたくさん取って話し合いができた。(40代/女性)

営業担当の方にかなり、無理を聞いて頂いたこと、設計がこちらの考えた通りにして頂いた。(30代/男性)

10位

79.36

営業さんが頑張って設計から施工会社からインテリアに至るまで会社で一番と思われる人たちを配置してくれた。(50代/女性)

営業担当の対応がよく、希望は基本的に受け入れてくれた。アフターサービスもよい。(40代/男性)

営業担当者、設計担当者が人間性が好感があった。(40代/女性)

品質が高く、信頼できる。(50代/男性)

小さな不具合でもすぐに来てくれる。(50代/男性)

ハウスメーカー(注文住宅)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 コストの妥当性 見積りの正確さ 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア 会社の信頼性
男女別 男性 女性
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
世帯別 1世帯住宅 2世帯住宅
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年 7-10年
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
8,872

このハウスメーカー(注文住宅)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/04〜2015/10/22
更新日
2016/02/01
回答者数
8,872人
規定人数
40人以上
調査企業数
47社
定義
規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。その中でも今回は、ハウスメーカーに設計を依頼し、施工会社に建築してもらう「注文住宅」が対象。土地と住宅をセットで販売する新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:男女 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去11年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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