oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、47社を対象に調査を行い、過去11年以内に実際にハウスメーカー(注文住宅)を利用した8,872名の方からの回答を得ました。

ハウスメーカー(注文住宅)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 コストの妥当性 見積りの正確さ 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア 会社の信頼性
男女別 男性 女性
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
世帯別 1世帯住宅 2世帯住宅
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年 7-10年

設備・内装の質 満足度ランキング

1位

スウェーデンハウス

82.58

気密性、断熱性について他社も同様のことを謳っているが、質がはるかに上回る。(60代以上/男性)

2位

住友林業

78.82

担当がそれぞれ詳しく説明してくれたり、アフターサービスも充実していたので安心感や信頼してお願いすることができた。(30代/女性)

3位

旭化成ホームズ(ヘーベルハウス)

78.60

安心して楽しく家づくりができた。(40代/女性)

4位

三井ホーム

78.29

ミニチュアのモデルを製作してくれて、イメージが具体的に把握できた。(50代/男性)

5位

一条工務店

77.86

何度も変更をしてもらえた。こちらの都合に合わせて、打ち合わせをしてくれた。(50代/女性)

6位

積水ハウス

77.72

不明な点、細かい点までしっかり話を聞いて頂き、可能な限り要望に応えてくれる、とても素敵なハウスメーカーさんでした。(30代/女性)

7位

日本ハウスホールディングス

76.51

高級感があり、でも温かみがある家です。(30代/女性)

8位

セキスイハイム

76.05

打ち合わせが進むにつれてやりたいことや変えたいところなど色々言ったが丁寧に対応してもらい、無理もきいてもらった。(30代/女性)

9位

パナホーム

75.84

数社見学会に出掛けた時、一番気に入った。他社と比べて内装、外装共に気に入った。(50代/男性)

10位

ダイワハウス

74.96

フリーダイヤルですぐ相談できる。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
8,872

このハウスメーカー(注文住宅)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/04〜2015/10/22
更新日
2016/02/01
回答者数
8,872人
規定人数
40人以上
調査企業数
47社
定義
規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。その中でも今回は、ハウスメーカーに設計を依頼し、施工会社に建築してもらう「注文住宅」が対象。土地と住宅をセットで販売する新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:男女 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去11年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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