アフターケア 満足度ランキング

1位

81.80

設計の確かさと完成度の高さに満足。独特の窓構造に満足。(60代以上/男性)

買うまでに実際に住んでいる方のお宅の内覧をたくさん出来て、1日宿泊体験も出来たので住んだ場合の想像がしやすかった。(30代/女性)

アフターサービス等充実している、品質がよい。(50代/男性)

外観が立派で、内装も木の温かみを感じるところ。(30代/男性)

高気密・高断熱はトップレベルといえる。他社には真似できない住宅と言える。夏は本当に涼しく、冬は本当い温かい。(40代/男性)

2位

81.12

担当者の能力が高かった。(40代/男性)

アフターサービスがよく、住み続けるのに安心感がある。(40代/男性)

窓を閉めれば大雨の音も聞こえないほどの快適な居住空間。(40代/男性)

地震で周辺が沈んでも、建物は沈んだり傾いたりしなかった。(60代以上/女性)

耐震耐火は満足。説明も丁寧で信頼できる。安心して任せられる。(60代以上/女性)

3位

79.87

子ども世帯の意見も聞いてくれる担当さんがいたこと。条件を一緒に考え、親世帯に提案してくれた方もいた。(40代/女性)

多少高めだと思うが、安心して任せられた。(60代以上/男性)

イメージどおりの家に仕上がった。(40代/男性)

建物の耐震性、断熱性、気密性、材質は非常に良い。(50代/男性)

大手ハウスメーカだけあっていろいろ安心できた。(40代/男性)

4位

79.09

基礎がしっかりしている、耐震性に優れている、気密性が高い。(40代/女性)

親切に対応してくれた。収納や日当たりを考慮して間取りの変更を細かく対応してくれた。庭や外壁を入居前に完成させた。(40代/女性)

値段と質が納得できるメーカーであったこと。3社と見積もりをして、一番間取りや外観などがいいと思ったからです。(30代/女性)

営業、設計担当はよく話しを聞いてくれ、比較的希望にあった提案をしてくれた。(50代/男性)

天変地異を含め、不具合があった場合、比較的迅速に対応してくれていると思う。(40代/女性)

5位

77.24

収納性の高い家にしたかったので意見を伝えて、実際の図面も満足だし、実物も満足。(40代/男性)

シンプルながらも採光がよく、断熱性が高い点が気に入っている。(60代以上/女性)

担当セールスが良かった。(50代/男性)

小さな不具合でもすぐに来てくれる。(50代/男性)

営業担当者が良かった。(50代/男性)

6位

76.67

良くも悪くも普通の家が展示場にあり、イメージしやすかった。(30代/女性)

営業マンがこちらの部屋割りなどの要望を汲み取ってだしてくれた設計がとても気に入りました。(40代/女性)

営業担当者・施行担当者などがよかった。(60代以上/男性)

エアリーガードが防犯を確保しながら換気出来てよい。(30代/男性)

営業の対応、知識力がよかった。後日2級建築士の資格を取っていた。(30代/男性)

7位

76.37

エコ住宅に対する各設備の充実度が高い。(50代/男性)

対応が丁寧で、トラブルにすぐ対応してくれるので満足しています。(50代/女性)

壁紙等、内装の選べる種類が多いのでより自分の好みのものに仕上がった。(30代/女性)

耐震性について安心感がある。(60代以上/女性)

セキスイファミエスが定期的に点検をしてくれるし、設備の不具合があった時もきちんと対応してくれる。(40代/女性)

8位

75.73

パナのオリジナル製品との組み合わせなど、充実していた。(50代/女性)

丁寧でしっかりしていた。多少無理な注文もきいてもらえた。(30代/男性)

住む前のイメージと住んだ後のイメージにずれがなく、とても快適。(30代/男性)

営業担当者方など、接客態度が良かった。(40代/男性)

耐震性があり、安心である。(40代/女性)

9位

75.59

設計及び工事担当者のレベルが高く安心できた。(40代/男性)

対応、提案とも満足しています。アフターも今のところしっかりしていただています。(50代/男性)

営業担当者の対応と設計者のアイデアは満足している。(40代/女性)

フランチャイズではなかったので、住宅展示場と違う地域で建てたがちゃんと対応してくれたこと。(30代/男性)

打ち合わせに時間をかけ、納得いく住まいを作ることができた。(40代/男性)

10位

75.54

安全性、耐久性に優れると思われる家が完成したこと。インテリアコーディネーターがとても頼れる方々だったこと。(30代/女性)

営業、設計担当含め対応がよかった。(40代/男性)

周辺住民への対応や、アフターケア等がよかった。あと、こちらの提案をよく聞いてくれたと思う。(30代/女性)

ほぼ全てにおいて納得して家づくりをできた点。(40代/男性)

キッチン、おふろ、洗面台等をほとんどのメーカーに見に行ったが、セールスがほとんど付き合ってくれたりと、親切だった。(50代/女性)

ハウスメーカー(注文住宅)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 コストの妥当性 見積りの正確さ 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア 会社の信頼性
男女別 男性 女性
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
世帯別 1世帯住宅 2世帯住宅
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年 7-10年
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
8,872

このハウスメーカー(注文住宅)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/04〜2015/10/22
更新日
2016/02/01
回答者数
8,872人
規定人数
40人以上
調査企業数
47社
定義
規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。その中でも今回は、ハウスメーカーに設計を依頼し、施工会社に建築してもらう「注文住宅」が対象。土地と住宅をセットで販売する新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:男女 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去11年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング