80.8点
イメージを伝えるとすぐに紙ベースで落とし込んで分かりやすく説明してくれる。スウェーデンハウスの分からないところの質問に対しても必ず分かりやすく答えてくれた。こちらのイメージに対しての解答プラス、「こんな感じにもできますよ」といった魅力的な提案もしてくれた。土地の特性を活かした土台造りの説明。契約時にも分かりやすく、省くことなくしっかりと説明があり、取り扱いについてもいろいろアドバイスをいただいた。ローンに関しても無理なく返済しやすい方法を提案してもらった。（40代／男性）
78.6点
積水ハウスの営業担当は、他のメーカーの営業さんと比較しても誠実さが格段に上だった。積水ハウスは他のメーカーと比較して費用がかなり高いこと、けれど高い以上の価値があるとハッキリと話してくれたことがよかった。また、変に押しが強いわけでもなかったので、いい意味で気軽に接することができた。（30代／女性）
78.6点
土地をどのように活用していきましょうかというところから徹底的に議論しあいながら家づくりをスタートさせました。忙しい中、予定していた訪問日以外にも臨時で訪問していただいたりして助かりました。特にうちの場合は住み替えでしたので、以前の家で使いにくかった場所やアイテムなど徹底的に整理して論点を明らかにしての家づくりのお手伝いをしていただいたことには本当に感謝しかないのです。（50代／男性）
78.5点
かなり早い段階で営業担当の方が土地の詳細を調べてくださった。その中で建ぺい率について役所に問い合わせをしてくださり、より土地を有効活用することができた。その行動の速さ、正確さが他と比べ物にならず、良い印象を持った。（30代／女性）
77.6点
質問にはすぐに答えていただき、回答に時間がかかることに関しても○○日までに返答するとまずは一報入れてくれたので安心できた。提案も、住設に関してのこちらの要望に対して、社外品ですがこれを入れることも出来ます、という提案をいただいた。住宅ローンに関しては他のハウスメーカーより適切な提案をしてもらった。（40代／女性）
77.4点
分からないこと、気になった事を伝えると真摯に素早く、返答・対応をしてくれた。立地が田舎で申請が通りづらいことや、土地が軟弱で改良の必要性を調べ、低コストの改良を提案してくれた。契約書類の説明は無駄がなく、スムーズに行ってくれた。住宅ローンもスムーズに対応してくれたが、担当者が契約させたい商品に誘導された。（40代／男性）
77.2点
モデルハウスを見に行ってすぐ、設計プランを送ってくれたので、テンションが上がった。大阪メインで見学したので、メーカーにより相手にしていない感がありありだった。東京の展示場に、すぐ担当営業をつけてくれた、ローンは組まずに現金払いの資金ぐりの相談が出来た。（60代以上／女性）
77.0点
担当営業マンは注文までとても熱心に対応してくれました。適宜先輩営業マンを呼んでくれて第三の視点を話してくれ、いろいろ検討の幅が広がりました。住宅のプランや支払い方法など、いろいろな可能性の中で良い住宅にできたと感じています。（40代／男性）
76.9点
いつどなたに会っても非常に丁寧で、真摯に話を聞いてくださった。ミサワオーナーとしては低予算なはずの我が家にも、全くバカにするようなことなどなくいつも全力で提案してくださった。打ち合わせは毎回とても楽しかったです。（40代／女性）
76.5点
三井ホームの営業担当者は、丁寧な説明と納得感のあるプラン作りで当方をしっかりサポートしてくれました。高いヒアリング力を活かし、こちらの要望や意図を的確に汲み取った提案を行ってくれ、最適な住まいの実現を手伝ってくれました。その対応力と信頼感が、安心して家づくりを任せられた理由です。（50代／男性）
※カッコ内には、回答者の（年代／性別／居住地域／世帯数／坪単価／平米数）を記載しています。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,567人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業52社を対象にした「ハウスメーカー 注文住宅」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、各担当者の対応やアフターサービス、工法別や地域別、年代別など様々な切り口から「ハウスメーカー 注文住宅」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
17,567人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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