【2025年】ハウスメーカー 注文住宅の営業担当者の対応ランキング・比較

営業担当者の対応 満足度ランキング・口コミ

1位

スウェーデンハウス

80.8

イメージを伝えるとすぐに紙ベースで落とし込んで分かりやすく説明してくれる。スウェーデンハウスの分からないところの質問に対しても必ず分かりやすく答えてくれた。こちらのイメージに対しての解答プラス、「こんな感じにもできますよ」といった魅力的な提案もしてくれた。土地の特性を活かした土台造りの説明。契約時にも分かりやすく、省くことなくしっかりと説明があり、取り扱いについてもいろいろアドバイスをいただいた。ローンに関しても無理なく返済しやすい方法を提案してもらった。(40代/男性)

2位

積水ハウス

78.6

積水ハウスの営業担当は、他のメーカーの営業さんと比較しても誠実さが格段に上だった。積水ハウスは他のメーカーと比較して費用がかなり高いこと、けれど高い以上の価値があるとハッキリと話してくれたことがよかった。また、変に押しが強いわけでもなかったので、いい意味で気軽に接することができた。(30代/女性)

2位

ヘーベルハウス

78.6

土地をどのように活用していきましょうかというところから徹底的に議論しあいながら家づくりをスタートさせました。忙しい中、予定していた訪問日以外にも臨時で訪問していただいたりして助かりました。特にうちの場合は住み替えでしたので、以前の家で使いにくかった場所やアイテムなど徹底的に整理して論点を明らかにしての家づくりのお手伝いをしていただいたことには本当に感謝しかないのです。(50代/男性)

4位

住友林業

78.5

かなり早い段階で営業担当の方が土地の詳細を調べてくださった。その中で建ぺい率について役所に問い合わせをしてくださり、より土地を有効活用することができた。その行動の速さ、正確さが他と比べ物にならず、良い印象を持った。(30代/女性)

5位

一条工務店

77.6

質問にはすぐに答えていただき、回答に時間がかかることに関しても○○日までに返答するとまずは一報入れてくれたので安心できた。提案も、住設に関してのこちらの要望に対して、社外品ですがこれを入れることも出来ます、という提案をいただいた。住宅ローンに関しては他のハウスメーカーより適切な提案をしてもらった。(40代/女性)

6位

パナソニック ホームズ

77.4

分からないこと、気になった事を伝えると真摯に素早く、返答・対応をしてくれた。立地が田舎で申請が通りづらいことや、土地が軟弱で改良の必要性を調べ、低コストの改良を提案してくれた。契約書類の説明は無駄がなく、スムーズに行ってくれた。住宅ローンもスムーズに対応してくれたが、担当者が契約させたい商品に誘導された。(40代/男性)

7位

大和ハウス

77.2

モデルハウスを見に行ってすぐ、設計プランを送ってくれたので、テンションが上がった。大阪メインで見学したので、メーカーにより相手にしていない感がありありだった。東京の展示場に、すぐ担当営業をつけてくれた、ローンは組まずに現金払いの資金ぐりの相談が出来た。(60代以上/女性)

8位

セキスイハイム

77.0

担当営業マンは注文までとても熱心に対応してくれました。適宜先輩営業マンを呼んでくれて第三の視点を話してくれ、いろいろ検討の幅が広がりました。住宅のプランや支払い方法など、いろいろな可能性の中で良い住宅にできたと感じています。(40代/男性)

9位

ミサワホーム

76.9

いつどなたに会っても非常に丁寧で、真摯に話を聞いてくださった。ミサワオーナーとしては低予算なはずの我が家にも、全くバカにするようなことなどなくいつも全力で提案してくださった。打ち合わせは毎回とても楽しかったです。(40代/女性)

10位

三井ホーム

76.5

三井ホームの営業担当者は、丁寧な説明と納得感のあるプラン作りで当方をしっかりサポートしてくれました。高いヒアリング力を活かし、こちらの要望や意図を的確に汲み取った提案を行ってくれ、最適な住まいの実現を手伝ってくれました。その対応力と信頼感が、安心して家づくりを任せられた理由です。(50代/男性)

※カッコ内には、回答者の(年代/性別/居住地域/世帯数/坪単価/平米数)を記載しています。

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,567人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業52社を対象にした「ハウスメーカー 注文住宅」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、各担当者の対応やアフターサービス、工法別や地域別、年代別など様々な切り口から「ハウスメーカー 注文住宅」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

価格だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「ハウスメーカー 注文住宅」選びにお役立てください。

項目別ランキング一覧

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
情報のわかりやすさモデルハウスラインナップの充実さ打ち合わせのしやすさ営業担当者の対応価格の納得感設計担当者の対応施工担当者の対応デザイン住居の性能設備・内装の質保証内容アフターサービス
地域別
ランキング
北海道東北北関東首都圏甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
主要都市別
ランキング
茨城県埼玉県千葉県東京都神奈川県静岡県愛知県大阪府兵庫県広島県福岡県
年代別
ランキング
20・30代40代50代60代以上
世帯別
ランキング
2世帯住宅
工法別
ランキング
木造住宅鉄骨造
築年数別
ランキング
1年以内2〜6年以内7〜10年以内
価格帯別
ランキング
2000万円未満2000〜3000万円未満3000〜4000万円未満4000〜5000万円未満5000万円以上

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

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オリコン顧客満足度調査とは
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調査概要

サンプル数
17,567

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

事前調査
2024/07/30〜2024/09/25
更新日
2025/02/03
サンプル数
17,567人(調査時サンプル数19,426人)
規定人数
100人以上
調査企業数
52社
定義
建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売し、支店など複数の営業所を展開するハウスメーカー、ビルダー、工務店。
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む。
調査期間
2024/09/26〜2024/10/15
2023/11/02〜2023/11/13
2022/09/27〜2022/10/06
調査対象者
性別:指定なし年齢:25〜84歳地域:全国条件:過去12年以内に新築した戸建の注文住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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