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調査対象企業29社　実際の利用者6,192人に調査

2019年、「賃貸情報店舗 関東」ランキングは、【センチュリー21】が昨年から引き続き2年連続で1位という結果になりました。評価項目別では「担当者の提案力」「契約手続き」の2項目でも1位でした。さらに、部門別では女性からの評価が高いという大きな特徴がみられました。2位は【MAST（お部屋探しマスト）】で、「物件情報の充実度」の項目で1位でした。

賃貸情報店舗 関東の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 物件情報の充実度 利用のしやすさ 担当者の接客力 担当者の提案力 契約手続き
男女別 男性 女性
家族構成別 一人暮らし 夫婦・カップル ファミリー
担当者別 男性担当者 女性担当者

賃貸情報店舗 関東 ランキングTOP

1位

センチュリー21

70.53点

入居希望日まで時間がなかったが、急いで鍵交換や害虫駆除などの作業を進めてくださって、希望の日に入居出来て助かりました。（40代／女性）

2位

MAST（お部屋探しマスト）

70.40点

遅い時間にも関わらず、親身になって、アパート探しにつきあってくれました。（30代／男性）

3位

ピタットハウス

70.28点

部屋の奥行きなどをレーザーポインターみたいな装置を使って、どんどん的確に計測して教えてくれたところ。（30代／女性）

4位

ハウスコム

69.97点

希望する物件を熱心に探してくれた事と、物件の内覧も手際よく進行して、無理なお願いも受けて頂いた事です。（40代／女性）

5位

エイブル

69.49点

担当者含め、女性スタッフが多い店舗だったからなのか、お店の雰囲気がとても明るく温かで、初めて居心地が良いと感じた。（40代／女性）

6位

タウンハウジング

69.27点

自社管理物件よりこちらの希望に沿ったものがあれば後押ししてくれた。（20代／男性）

7位

ミニミニ

68.97点

対応も良く、迅速だった。雑談で整体の話をしたところ、周囲の整体の場所や評判まで教えてくれた。（30代／女性）

8位

いい部屋ネット

68.94点

希望に合った条件の物件や希望に近いものを複数件紹介してくれ、実際見ることもできたので良かった。紹介されたものを断っても、またそのあときちんと紹介してくれたので良いと感じた。（40代／女性）

9位

ハウスメイト

68.93点

希望物件について、詳しく親切に説明していただきました。（50代／女性）

10位

アパマンショップ

68.44点

車で遠いところまで案内してくれたり、話しかけてくれる店員の方が多かった。明るく不快に思うことはなかった。（20代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ホームメイト
  • 東急リバブル
  • アエラス
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,192人

この賃貸情報店舗 関東ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/02/11〜2019/05/28
更新日
2019/10/01
サンプル数
6,192人（全国調査における総サンプル数24,894人）
規定人数
200人以上
調査企業数
29社
定義
賃貸マンション・賃貸アパート・賃貸住宅の不動産賃貸情報を取り扱っており、店舗展開（チェーン展開）している民間の賃貸情報店舗が対象。
調査期間
2019/05/29〜2019/06/06
2018/06/19〜2018/06/27
2017/05/31〜2017/06/05
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上（高校生を除く） 地域：全国 条件：過去5年以内に関東にある不動産屋（街の不動産屋を除く）を利用して住居賃貸契約をしたことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が200人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が200人以上の企業です。

表：再利用意向

男性担当者の推奨度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスの担当者を推奨したいか」について、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

男性担当者の推奨度
商標対象は、回答者数が200人以上の企業です。

表：男性担当者の推奨度

女性担当者の推奨度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスの担当者を推奨したいか」について、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

女性担当者の推奨度
商標対象は、回答者数が200人以上の企業です。

表：女性担当者の推奨度