実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 海外旅行の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
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過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、 海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した11,359人による、旅行予約サイト 海外旅行別 比較・評判の内、ANA SKY WEB TOURを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ |  |
77.30点 |
| B.検索機能 | |
73.54点 |
| C.商品プラン |  |
72.79点 |
| D.ホテル情報 | |
70.63点 |
| E.観光情報 | 68.84点 | |
| F.問い合わせのしやすさ | |
71.43点 |
| G.予約のしやすさ | |
78.60点 |
| H.キャンペーン | |
70.28点 |
| I.セキュリティ対策 | |
71.25点 |
| J.コストパフォーマンス |  |
72.94点 |
| K.掲載内容の信頼性 | |
72.15点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10・20代 | ― | |
| 30代 | ― | |
| 40代 | 72.68点（第1位） | |
| 50代以上 | 72.67点（第2位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | ― | |
| 女子旅 | ― | |
| 家族旅行 | ― | |
| 夫婦・カップル旅行 | 73.00点（第1位） | |
| 友人旅行 | ― | |
| ビジネス利用 | ― | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハワイ・グアム・サイパン | ― | |
| アジア | 72.57点（第2位） | |
| オセアニア・南太平洋 | ― | |
| ヨーロッパ | 73.98点（第1位） | |
| 北米 | ― | |
| アフリカ | ― | |
※行先別部門結果はランキングを行先別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 宿泊 | ― | |
| 宿泊+航空券 | 72.86点（第1位） | |
| ツアー | 74.05点（第1位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
コメント総数：16件
40代/女性 電話問い合わせの時間が平日の日中だけのため、昼休みはなかなか電話がつながらず、問い合わせるのが大変だった。
50代/男性 座席が今後選べなくなること。対面でないので、メールでは気軽に問合せできない。
50代/女性 日程が少しずれるだけで価格がかなり変わるようだが、それがわかりにくかった。
50代/女性 旅作を利用したが、ホテルの選択肢が少なく、希望のホテルが取れなかった。
40代/女性 自身の検索の仕方に問題があるかもしれないが、比較などがしにくい。
60代以上/女性 ビジネスクラスを利用したが、マイレージがあまりつかなかった。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
ANAマイレージ会員専用のコースを利用した。ツアー代金は、高かったが、旅行内容はコース、ホテル、食事、添乗員の質などどれをとっても満足のいくものでした。
2泊目に泊まったホテルは便利で新しく眺めも良く価格も安く部屋も広くとてもコスパの良いホテルでぐっすり眠ることが出来大満足でした。
ANAだけあり、羽田空港までの国内移動の費用が掛からなかったのがお得感があった。ビジネスクラス利用なのにお手頃なツアー料金だった。
ANAにしか出来ない独自のプラン、客がこうすれば喜ぶであろうということを考えてくれていてとても良かった。
ANAのウエブサイトであると云う安心感 不明点はメールで問い合わせが出来て、回答も早かった
目的に合った安いプランが見つかった。コールセンターに電話した時の対応が素晴らしかった。
毎回利用している。お部屋も予定より良い部屋に変更していただいたり、満足している。
いつも利用しているサイト、何度も訪ねている国の予約だったので安心して予約できた。
旅行の計画段階から当日まで、何ら問題なく、海外旅行が行けたことが良かった。
ある程度自分たちの希望があったので、それを探してみました。希望に沿いました。