oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、44社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 海外旅行を利用した7,961名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
行先別 アジア・中東 オセアニア・南太平洋 ヨーロッパ 北米 ハワイ・グアム・サイパン
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 ツアー

北米 満足度ランキング

1位

71.38

宿泊先、航空機が決まっていたので、金額的に他社より安かった。(30代/男性)

2位

70.97

飛行機の座席が予約時点で分かり、変更もできた点。(60代以上/男性)

2位

70.97

見やすさとホテルの取り扱い件数が多いこと。(50代/女性)

4位

69.82

予約手順がわかりやすく、盛りだくさんの観光・グルメツアー内容で旅を満喫できました。(50代/女性)

5位

69.76

他のサイトよりも値段が安かった。クーポンが使える。(30代/女性)

6位

68.90

プランが検索しやすい。HISはハワイに強いので、トロリーなど移動手段も充実していて良かった。(30代/女性)

7位

68.09

中正區、台北駅などエリアの絞り込みがしやすいので、ホテルを探しやすかった。(40代/男性)

旅行予約サイト 海外旅行 利用者7,961人が重視した項目

予約のしやすさ
19.88%
商品プラン
17.29%
価格に対する商品プランの質
14.99%
検索機能
10.52%
サイトの使いやすさ
9.25%
キャンペーン
6.04%
問い合わせのしやすさ
6.02%
ホテル情報
5.5%
観光情報
3.97%
掲載内容の信頼性
3.37%
セキュリティ対策
3.19%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,961

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業、娯楽業/情報通信業
第2階層:その他の生活関連サービス業/インターネット付随サービス業
第3階層:旅行業/ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層:旅行予約サイト 海外旅行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
7,961人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
44社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向