72.49点
良くも悪くも無難だと思います。ただ、利用者が多いため、星の数で大体のクオリティが予想できるのは助かっています。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
子供連れでは無い少し高級感のあるホテルを探していたが、ちょうどいいホテルが見つかって、実際も大満足でした。（20代／女性）
写真以上に部屋が綺麗で、掃除も行き届いていた 他のサイトで予約するのと比べて、安かった。（20代／女性）
予約したホテルについて、他のサイトと比べて最安値だったこと。口コミが多いこと。（20代／女性）
72.06点
似たようなプランでも、ホテルが違ったりと、たくさんの候補の中から選ぶことができた。また、時期が迫っている中でも、空席数に余裕があり、予約することができた。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットでのわからない点について、電話でも店頭でも丁寧に対応してくれた。（20代／女性）
70.99点
料金が安く、出発地点や予算など自分に合った条件で検索がかけれるところ。ホテルのバウチャーや日程表も、思っていた以上に早く到着し、かつ細かくて分かりやすかった。web上ですべてが済むのも良い。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
飛行機とホテルがセットで取れたので、とてもスムーズに旅行の準備が進んだ。また、旅先にもHISのカウンターがあったので安心感はあった。（20代／女性）
検索すると、たくさんのプランが出てきて、希望にあったプランを見つけることができた。日程などもわかりやすく、使いやすかった。（20代／女性）
もっと安いサイトはたくさんあるけどとても信頼できて安心感があるから選んでいる。コスパも良くて中々重宝している。（20代／女性）
今までの旅行の履歴が見れるし、思い出になる。また、ページ内で領収書、旅行案内、メールの案内などが見やすい。（20代／女性）
70.80点
問い合わせに迅速に対応してくださり、記載のないホテルでも手配をしていただいたことが何度もあったことが感動しました。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
旅行代金が安く済んだ。他のサイトだと同じプランでも値段が高かったり予約いっぱいだったりした。（20代／女性）
紹介してもらう部屋なども多く、日本語も使えるプランを紹介してくれたので安心できた！！（20代／女性）
予約直後と、出発直前に予約内容の確認メールが届いたのがよかった。（10代／女性）
機内泊が好きではないので、希望通りのプランがあってよかった。（20代／女性）
70.03点
初めて電話で問い合わせた際、簡単なことも丁寧に受け答えしてくれた。金額の部分はとくに何回確認をとっても嫌そうな感じを出さなかった。また、海外に行った時に緊急連絡先などもあり安心だった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
学生のため旅費に多額をかけることは難しいのですが、他サイトよりも安くて助かりました。空港からの送迎もすぐに見つかってスムーズでした。（10代／女性）
とにかく、お部屋が綺麗で写真で見たものをはるかに超えていました。満足でした。予約しやすく、予約内容の確認もしやすかった。（20代／女性）
検索しやすいし、条件をいれれば自分にあうチケットを見つけやすかった。口コミ通りでホテルも駅近だったり使いやすかった。（20代／女性）
日程が大体でしか決まってなくカレンダーで中でも安い日程で組むことができた。わかりやすい。（20代／女性）
69.34点
航空会社による航空券の変更があり、問い合わせの電話した時に、すごく丁寧に対応、説明をしてくれて助かりました。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
他のサイトと比較して料金が安いことに驚いた！ケータイアプリも使いやすくてとても検索しやすかった！（20代／男性）
サイト掲載の情報と現物の差がなかった。立地の良い場所のホテルだったから泊まってよかった。（20代／女性）
ホテルと飛行機を同時に予約することで安くなったけどホテルの質も悪くなくて良かった。（10代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した11,359人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業36社を対象にした「旅行予約サイト 海外旅行」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 海外旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行予約サイト 海外旅行」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
11,359人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
