73.33点
ネットで申込したので詳細がよくわからなかったので、電話で問い合わせをしましたが、とても親切な対応をしてもらえた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
初めて実店舗以外の利用で最初はとても不安でしたが、丁寧に対応して頂き、旅行を思い切り楽しむことが出来ました。（50代／女性）
日程表や支払は個々にしてくれたこと。二人旅だと、大体が代表宛に送付されるので。（50代／女性）
料金のわりに内容がとてもよかった。担当者が最後まできちんと対応してくれた。（50代／女性）
旅行日程よりかなり早くにツアーがアップ されるので早く予約が可能。（50代／女性）
72.67点
2泊目に泊まったホテルは便利で新しく眺めも良く価格も安く部屋も広くとてもコスパの良いホテルでぐっすり眠ることが出来大満足でした。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ANAのウエブサイトであると云う安心感 不明点はメールで問い合わせが出来て、回答も早かった（50代／女性）
目的に合った安いプランが見つかった。コールセンターに電話した時の対応が素晴らしかった。（50代／女性）
24時間予約でき、航空便・ホテルがすぐ確定し、支払いも簡単。（50代／男性）
航空券のみより宿泊を1日でも付けるととても割安で取れたこと。（50代／女性）
72.62点
豊富な情報で信頼感に答えてくれる内容です。サイト掲載のものを上回る実際の良さがあります。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
飛行機とホテルのパックでお買い得だったしその両方はとても満足のいくものだった。（50代／女性）
出発日別の価格と空きの状況や国内線の追加方法がわかりやすかった。（50代／女性）
希望に合った内容プランが有って良かった。食事の回数、訪問先など。（50代／男性）
わからなかった事がある場合電話の対応が良かった。（50代／女性）
72.12点
どの日に行っても同じ値段というツアーがとてもリーズナブルでホテルは高級だったのにお安かったので大満足です。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
色々なコースがあって分かりやすい。（50代／男性）
71.33点
ホテルの中でもよい部屋でよかった。フリーの時間が多く楽しめた。機内食が美味しかった。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ツアーが比較しやすく自分の行きたい方面も絞れて探しやすかった。（50代／女性）
他の旅行会社では見かけなかった魅力的な旅行プランがあった。（50代／女性）
件数が豊富。分からなければ店舗でフォローしてもらえる。（50代／女性）
希望する行き先、日程が探しやすかった。（50代／女性）
71.28点
日本人が興味を持つような場所や気持ちよくいられる場所がよくわかっているので、安心して利用できる。（50代／女性）
71.12点
旅行先の検討をするにあたり迷うこともなく、また不安点などを問い合わせても詳しく調べて回答してくれるなど、かゆいところに手が届く対応で出発前に十分な安心感があった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
旅行先・目的別に選択肢がわかりやすい。料金が安いので不安な面もあったが、現地でのサポートや、旅行前の問い合わせに関しても対応が早くしっかりしていて安心した。（50代／女性）
ほぼ同額で、ほぼ同内容のツアーで、大手旅行会社より、少人数催行されていたので、ゆっくり贅沢気分で良かった。バスはゆっくり座れ、食事もとても充実していました。（50代／男性）
サイトは写真が多く見やすくていいです。今回初めて使ったポイントも簡単に支払いに当てられて良かったです。（50代／女性）
予約したホテルが満室で、代替えのホテルの提示があったが、そのホテルの方が、ランクが上でとても満足した。（50代／女性）
70.90点
航空券、ホテルとも選択肢が多く、比較検討しやすい。夜中など時間を気にせず検討、予約できる。サイトが見やすい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
別のサイトで同じ宿を予約したが、楽天のほうが安かったし、ビールもついていたので楽天で予約し直した。（50代／女性）
JALカードを保有しているのでJALのマイレージ対象になるかどうかの確認を電話で丁寧に教えてくれた。（50代／女性）
現地のホテルでアップグレードしていただいただけでなく、見晴らしの良い部屋に宿泊させてもらった。（50代／女性）
金額が他社よりかなり安いプランがあったこと。また、楽天ポイントが貯まること。（50代／男性）
70.72点
残席数がカレンダーに表示されているので、どのツアーにするか、時間的リミットを感じられて決定しやすかった。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した11,359人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業36社を対象にした「旅行予約サイト 海外旅行」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 海外旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
11,359人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
