実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 海外旅行の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 海外旅行の比較・口コミ
過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、 海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した11,359人による、旅行予約サイト 海外旅行別 比較・評判の内、JTBを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 74.10点 | |
| B.検索機能 | 71.73点 | |
| C.商品プラン | 71.78点 | |
| D.ホテル情報 | 69.27点 | |
| E.観光情報 | 69.18点 | |
| F.問い合わせのしやすさ | 69.75点 | |
| G.予約のしやすさ | 74.63点 | |
| H.キャンペーン | 64.90点 | |
| I.セキュリティ対策 | 67.80点 | |
| J.コストパフォーマンス | 71.28点 | |
| K.掲載内容の信頼性 | 69.33点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10・20代 | 72.06点（第3位） | |
| 30代 | 71.48点（第2位） | |
| 40代 | 70.41点（第9位） | |
| 50代以上 | ― | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | 69.63点（第7位） | |
| 女子旅 | 67.78点（第2位） | |
| 家族旅行 | 72.31点（第3位） | |
| 夫婦・カップル旅行 | 71.19点（第10位） | |
| 友人旅行 | 69.46点（第5位） | |
| ビジネス利用 | ― | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハワイ・グアム・サイパン | 71.84点（第4位） | |
| アジア | ― | |
| オセアニア・南太平洋 | 70.89点（第3位） | |
| ヨーロッパ | 71.27点（第7位） | |
| 北米 | 72.45点（第2位） | |
| アフリカ | ― | |
※行先別部門結果はランキングを行先別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 宿泊 | ― | |
| 宿泊+航空券 | 71.49点（第6位） | |
| ツアー | 70.14点（第10位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
50代/男性 予約をする時カレンダーから候補日を選択して予約するが、カレンダーからは予約可能人数がわからず、人数を入れるときになってから希望人数とあわず無駄な作業になってしまう時がある。
40代/女性 オプションなどは料金に反映されていると感じた。ホテル室内の写真などが少ないので、現地に行ってがっかりすることもあるので、もっと写真が掲載されていると良かったと感じた。
50代/女性 渡航の注意情報がメールされたが、該当地区はホテルにシャンプー等がないことがあるという画一的な内容で余計な不安をあおられた。（実際にはそんなことはなかった。）
50代/女性 もっと体験したり、実際に建物の中に入ったりできるような案内にもかかわらず、実際にはただ外から見るだけの観光ばかりだった。
30代/女性 昔はJTBに掲載されている宿・プランなら心配ない！と思っていたが、最近は他社の方が魅力的な宿やプランが多く、しかも安い。
60代以上/男性 申し込みのカード決済ができない。ツアーのホテルが低グレードである。（ランクアップしても値段に見合わない。）
当サイトに掲載している内容はすべてサービスの利用者が提出された見解・感想です。
弊社が内容について正確性を含め一切保証するものではありません。
弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
カレンダーで選べる。値段が違うのがわかりやすい。申し込みが出来るかどうか入力後すぐにわかる。どうしても都合が合わなくなってしまった時のキャンセルがストレスなく行える。
似たようなプランでも、ホテルが違ったりと、たくさんの候補の中から選ぶことができた。また、時期が迫っている中でも、空席数に余裕があり、予約することができた。
サイト掲載の写真どおりの、部屋、食事、温泉でとても満足でした。
ギリギリの予約になってしまったが、他のサイトはほとんど予約取れない状況だったがJTBだけあいていて助かった。
いろんな面で分かりやすさが際立っていますね。特に、写真がしっかりしているので、現地の模様が分かりやすい。
出発日によっての価格変化など比較しやすかった。ホテルのグレードアップ変更も価格等わかりやすかった。
おおむね希望通りの予算でホテルと航空券がとれたので他に予算が回せてたくさん観光ができて良かったです。
天候不良に伴って航空券を変更しなければならない時があり、その際スムーズに変更作業を行ってくれた。
海外旅行申し込みのときに、パスポートナンバーが、登録されているため、入力箇所が、少なくてすむ。
カレンダー機能からのプランの探しやすさや、予算に合ったプランが探しやすく,情報がわかりやすい。