実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 海外旅行の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
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過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、 海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した11,359人による、旅行予約サイト 海外旅行別 比較・評判の内、エアトリを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 73.84点 | |
| B.検索機能 | 71.53点 | |
| C.商品プラン | 71.05点 | |
| D.ホテル情報 | 68.98点 | |
| E.観光情報 | 65.91点 | |
| F.問い合わせのしやすさ | 66.80点 | |
| G.予約のしやすさ | 74.70点 | |
| H.キャンペーン | 63.70点 | |
| I.セキュリティ対策 | 65.96点 | |
| J.コストパフォーマンス | 71.83点 | |
| K.掲載内容の信頼性 | 67.70点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10・20代 | 70.03点（第6位） | |
| 30代 | 64.34点（第10位） | |
| 40代 | ― | |
| 50代以上 | ― | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | ― | |
| 女子旅 | ― | |
| 家族旅行 | 72.35点（第1位） | |
| 夫婦・カップル旅行 | ― | |
| 友人旅行 | ― | |
| ビジネス利用 | ― | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 宿泊 | ― | |
| 宿泊+航空券 | 70.06点（第10位） | |
| ツアー | ― | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| PC | 70.95点（第10位） | |
| スマートフォン | ― | |
| アプリ | ― | |
※デバイス別部門結果はランキングをデバイス別に分類したものです。
コメント総数：16件
20代/女性 日本語スタッフがいると記載があったが、いなかった。プランに写真があったため、朝食付きだと思っていたが、ついていなかった。日本人の口コミがあるとよかった。
40代/女性 電話が繋がりにくいのに申し込んだ旅行によって、他の番号に掛けてくれと言われ、問い合わせ先が分かれていて、いちいちめんどくさい。
50代/男性 宿泊施設情報の詳細が、ホテルによって偏りが見られる。部屋の広さ、部屋での禁煙喫煙の情報が、一目でわかりにくい。
20代/女性 ページの読み込みが遅い時がある。支払い方法が大体クレカ払いだからコンビニ払いもあって欲しい。
40代/女性 不慣れという事もあるんですが、コンビニのコピー機からの書類の受け取りには手間取りました。
30代/男性 マイナーな空港の便が検索に表示されず。そもそもないのか、あるけど満席なのかわからず。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
初めて電話で問い合わせた際、簡単なことも丁寧に受け答えしてくれた。金額の部分はとくに何回確認をとっても嫌そうな感じを出さなかった。また、海外に行った時に緊急連絡先などもあり安心だった。
学生のため旅費に多額をかけることは難しいのですが、他サイトよりも安くて助かりました。空港からの送迎もすぐに見つかってスムーズでした。
とにかく、お部屋が綺麗で写真で見たものをはるかに超えていました。満足でした。予約しやすく、予約内容の確認もしやすかった。
検索しやすいし、条件をいれれば自分にあうチケットを見つけやすかった。口コミ通りでホテルも駅近だったり使いやすかった。
スマートフォンでいつでも どこでも 操作することができて便利。私の希望の旅行も他より お手頃の金額でした。
海外は不安もあるので、経路やホテル近辺また部屋の状況が分かりやすく、日本語対応などのプランも探しやすい。
航空券や宿泊施設のみ予約した際、その後に空港からの送迎やオプショナルツアーなどの案内が来る事。
安さの比較がしやすく、宿と航空機のセットでの種類がたくさんあり色々選べるのが楽しかったです
日程が大体でしか決まってなくカレンダーで中でも安い日程で組むことができた。わかりやすい。
希望する航空会社のスケジュール、価格、ホテルのグレード、価格などがわかりやすかった。