1. おすすめの来店型保険ショップランキング・比較
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調査対象企業34社　実際の利用者5,635人に調査

2019年の「来店型保険ショップ」ランキングは【ほけんの窓口】が、2018年にから2年連続での総合1位となりました。評価項目別では、全8つの評価項目のなかで、「利用のしやすさ」「スタッフの対応」などを含む7項目でも1位を獲得しています。総合2位は【保険クリニック】で、「スタッフの提案力」「契約手続き」の項目で1位でした。過去の調査同様、来店型保険ショップは利用者の満足度が全体的に高く、保険の見直しに対する実感度や、他者への推奨意向も高い傾向にあります。

来店型保険ショップの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 店舗内の充実度 利用のしやすさ スタッフの対応 スタッフの提案力 取扱商品の充実度 契約手続き サイトの使いやすさ アフターフォロー
地域別 東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
加入形態別 新規 見直し

来店型保険ショップ ランキングTOP

1位

ほけんの窓口

75.71点

私は保険に入るのが難しい持病を持っているのですが、親身になって相談に乗ってくださり、最適な商品を提案頂いた。また、契約に至るまで、一切強引な勧誘はなかった。（30代／男性）

2位

保険クリニック

75.29点

説明が丁寧で、予算を元にいろんなプランを提示してくれた。契約が難しそうな時は別のプランをすぐに考えて提示してくれた。（30代／女性）

3位

みつばちほけん

74.55点

取り扱い商品以外の商品とも比較して要望に沿った商品を探してくれた。（40代／女性）

4位

ほけん百花

74.15点

いつまで払えば損はしないかなどわかりやすく教えてもらえた。（30代／女性）

5位

保険見直し本舗

73.99点

親切ていねいな対応で安心感がある。信頼して任せることができた。知識も豊富で質問への解答もとても良かった。大満足です。（30代／男性）

6位

イオンの保険相談

73.68点

担当してくださった方が何度も質問しても嫌な顔せずに、その都度親身に聞いてくれた。（40代／女性）

7位

保険ほっとライン

73.33点

遅い時間でも良く対応してくれた 保険の請求までしていただいた。（50代／女性）

8位

保険テラス

71.55点

初めての自身での契約で何も決まっていない状態であったが希望金額に応じて保険会社を組み合わせて紹介してくれた。（20代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ほけんの110番
  • ゼクシィ保険ショップ
  • ライフサロン

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法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,635人

この来店型保険ショップランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/06/28
更新日
2019/11/01
サンプル数
5,635人（調査時サンプル数6,443人）
規定人数
100人以上
調査企業数
34社
定義
保険会社と販売委託契約を結び、実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行する事業者のことを指す。
その中でも、「乗合い型（複数の保険会社の商品を取り扱う）」の事業者を対象とする。※銀行の窓口サービスは対象外とする。
調査期間
2019/07/01〜2019/07/10
2018/07/06〜2018/08/06
2017/05/24〜2017/05/30
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20〜69歳 地域：全国 条件：過去5年以内に来店型保険ショップ（乗合い型のみ）の無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年 / 2014年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

利用評価

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業を利用して良かったか」について「A:とても良かった」「B:まあ良かった」「C:あまり良くなかった」「D:全く良くなかった」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：利用評価

保険見直し効果実感度

調査企業で保険の見直しをした利用者に、「どの程度その企業で保険の見直しをして良かったか」について「A:とても良かった」「B:まあ良かった」「C:あまり良くなかった」「D:全く良くなかった」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：保険見直し効果実感度