調査対象企業34社 実際の利用者5,635人に調査

2019年の「来店型保険ショップ」ランキングは【ほけんの窓口】が、2018年にから2年連続での総合1位となりました。評価項目別では、全8つの評価項目のなかで、「利用のしやすさ」「スタッフの対応」などを含む7項目でも1位を獲得しています。総合2位は【保険クリニック】で、「スタッフの提案力」「契約手続き」の項目で1位でした。過去の調査同様、来店型保険ショップは利用者の満足度が全体的に高く、保険の見直しに対する実感度や、他者への推奨意向も高い傾向にあります。

来店型保険ショップの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 店舗内の充実度 利用のしやすさ スタッフの対応 スタッフの提案力 取扱商品の充実度 契約手続き サイトの使いやすさ アフターフォロー
地域別 東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
加入形態別 新規 見直し

来店型保険ショップ ランキングTOP

1位

ほけんの窓口

75.71

4年ほど前に一度見直しをしてから、昨年12月と今年の4月に行き、3回来店しました。3回で2名の担当者に会いましたが、2名とも明るく、優秀そうで話しやすかったです。(60代以上/女性)

2位

保険クリニック

75.29

親身になって聞いて下さって、比較検討資料もプランの長所と短所がわかりやすく、スタッフの皆さんの温かさを感じました。(40代/男性)

3位

みつばちほけん

74.55

こういうところはだいたい駅前にあるものだけど、来店した店舗はショッピングモールの中にあったので車で行きやすかった。しかも家から近かったのがなお良かった。(40代/男性)

4位

ほけん百花

74.15

年末調整で保険料控除を使えるギリギリの額を計算しながら、商品を紹介してもらえたこと。(30代/女性)

5位

保険見直し本舗

73.99

子連れで行ったけど、空いてるスタッフの方が見てくれてたりで話に集中できました。色々と提案してくれたりまずこれから始めましょう!と説明してもらえたので良かったです。(30代/女性)

6位

イオンの保険相談

73.68

手術歴があるため、選択肢が狭い中、それぞれの特徴を簡潔に説明いただきました。とても親身に話をして頂きました。とても良い距離感のフレンドリーさでした。(30代/女性)

7位

保険ほっとライン

73.33

要望に対する提案の適切さが良かった。(60代以上/男性)

8位

保険テラス

71.55

説明も丁寧でわかりやすく、相談もしやすかった。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ほけんの110番
  • ゼクシィ保険ショップ
  • ライフサロン
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,635

この来店型保険ショップランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/06/28
更新日
2019/11/01
サンプル数
5,635人(調査時サンプル数6,443人)
規定人数
100人以上
調査企業数
34社
定義
保険会社と販売委託契約を結び、実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行する事業者のことを指す。
その中でも、「乗合い型(複数の保険会社の商品を取り扱う)」の事業者を対象とする。※銀行の窓口サービスは対象外とする。
調査期間
2019/07/01〜2019/07/10
2018/07/06〜2018/08/06
2017/05/24〜2017/05/30
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜69歳 地域:全国 条件:過去5年以内に来店型保険ショップ(乗合い型のみ)の無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

利用評価

保険見直し効果実感度