oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

関東 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

71.68

電話とネットだけの対応に不安があったが、融資実行まで一人の担当者が不安を取り除きながら対応してくれた。(50代/男性)

2位

新生銀行

70.69

初期費用が安かった所、審査が早かった所。(30代/男性)

3位

イオン銀行

69.66

金利が低く審査も迅速だった。手続きが終わるまでの店舗への訪問も少なくてよかった。(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.13

通常のローン金利も低いが、提携ローンがさらに低かったのがよかった。(30代/男性)

5位

みずほ銀行

68.53

融資相談に対応してくれた店舗窓口の担当者が、適切に熱意をもって対応してくれた。商品提案や審査も適切で、納得して借り換えできた。(40代/男性)

6位

りそな銀行

68.23

最初に相談したサービスセンターみたいなところの対応は良かった。(50代/女性)

7位

楽天銀行

67.67

短時間で手続きができる点がよかった。(40代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.41

金利が安く、会社の信頼性があること。ガンになったときの保険が充実していたこと。(40代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

67.30

以前、組んでいた金利より低くなったこと。(40代/男性)

10位

三菱UFJ銀行

66.76

土地売買から建物新築、合筆、共有など、段取りも設定もかなり複雑になったが間違いなく理解して対応してもらえた。他の銀行で「そういうのはやってない」と断られたところもあるなかで。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向