oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

関東 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

71.68

翌月の金利がわかる。繰り上げ返済で、期間短縮以外に毎月の返済額を減額も選択できる。(40代/男性)

2位

新生銀行

70.69

家事代行サービスを受けられるローンであること。(50代/女性)

3位

イオン銀行

69.66

営業時間が長く、土日祝日も対応しているので、手続きが比較的スムーズにいった事。(50代/女性)

4位

住信SBIネット銀行

69.13

中古マンション購入物件決定から、融資実行まで時間に比較的余裕があったので、プラン見直しや、残債の整理など、条件内容を色々検討して頂けた。結果としてこちらの希望に沿う内容になった。(40代/男性)

5位

みずほ銀行

68.53

住宅ローンを借りているとATM時間外手数料が無料になるのはとてもよかった。(50代/男性)

6位

りそな銀行

68.23

とにかく借り換えの金利が安い。固定10年だが、変動より安かったのは驚いた。(30代/男性)

7位

楽天銀行

67.67

保証料が安いのは、借り入れの決めるポイントになった。(20代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.41

新宿西口のみ土曜も営業してくれてるのが助かった。また産後一年間金利優遇があるのは世代的に有利だった。(30代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

67.30

説明が細かくて、わからないことも丁寧にわかるまで説明してくれた。(40代/男性)

10位

三菱UFJ銀行

66.76

元の住宅を急いで出ないと更新料が取られてしまう状況だったので、急いで欲しいと伝えたらすぐに審査が通った。(30代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向