oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

関東 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

71.68

借り換えの相談ができた。借り換えの手続きは簡単だった。(40代/女性)

2位

新生銀行

70.69

借換前のメガバンクでは当初15年固定、20年固定の商品がなく、新生銀行にはあった点。また担当の方が話をしやすい雰囲気で最初から気楽に臨めた。(40代/男性)

3位

イオン銀行

69.66

ローンを組む際に他に選択肢がなかったのでわからないままでの契約だったが、担当者がとても丁寧に対応してくれ、納得できて契約できた。(50代/女性)

4位

住信SBIネット銀行

69.13

金利が安いのが一番魅力でした。100万円以上安く出来た事。(40代/男性)

5位

みずほ銀行

68.53

妻が妊娠中で外出がままならなかった時期に借り換えを行ったが、一切店舗へ出向く必要のないインターネット完結型の住宅ローンがあったので、非常に重宝した。(40代/男性)

6位

りそな銀行

68.23

最初に相談したサービスセンターみたいなところの対応は良かった。(50代/女性)

7位

楽天銀行

67.67

担当者の対応、金利、スピード。(30代/女性)

8位

三井住友信託銀行

67.41

新宿西口のみ土曜も営業してくれてるのが助かった。また産後一年間金利優遇があるのは世代的に有利だった。(30代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

67.30

融資受付の際、タブレットを使用した説明が分かりやすかった。(40代/男性)

10位

三菱UFJ銀行

66.76

シミュレーションからこの先どれだけ余分な返済が抑えられるかなど実際の金額を例えに実直に提案いただいた。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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