oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

関東 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

71.68

翌月の金利がわかる。繰り上げ返済で、期間短縮以外に毎月の返済額を減額も選択できる。(40代/男性)

2位

新生銀行

70.69

他行へ借り換えをしようと連絡したところ、金利の引き下げ変更を提案してくれた。(30代/男性)

3位

イオン銀行

69.66

金利が良かった。店頭で残高証明の再発行や住所変更をした際、対応が早かった。(30代/女性)

4位

住信SBIネット銀行

69.13

とにかく審査のスピードと利便性の高さが良かった。(40代/男性)

5位

みずほ銀行

68.53

職場まで相談会に定期的に来て頂き、不定期にも職場に来ていただいたので、タイムリーに書類の作成、提出、相談ができました。固定金利も他行より安く、良かった。(40代/男性)

6位

りそな銀行

68.23

わかりやすい説明。不利になることもしっかり教えてくれた。(50代/男性)

7位

楽天銀行

67.67

フラット35のなかでも金利が安かった。(30代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.41

審査が早く、また金利も他行に比べ良かった。中でも良いと思ったのが、現在育休中で、他行だと借り入れの制限があったが、三井住友信託銀行は、特に制限がなく、普通に借り入れることができた。(30代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

67.30

太陽光発電設備があることを伝えていなかったが、契約時に分かったので日照不足補償の融資プランに変更してくれた。(40代/男性)

10位

三菱UFJ銀行

66.76

元の住宅を急いで出ないと更新料が取られてしまう状況だったので、急いで欲しいと伝えたらすぐに審査が通った。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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