oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

手数料・保証料 満足度ランキング

1位

新生銀行

70.56

他行へ借り換えをしようと連絡したところ、金利の引き下げ変更を提案してくれた。(30代/男性)

2位

ソニー銀行

68.54

審査スピードの速さと手続きの簡便さ、金利の安さ。(50代/男性)

3位

楽天銀行

68.12

ネットの手続き簡単に問う仕込み。(30代/男性)

4位

イオン銀行

66.51

現在の低金利下の中ネット系銀行の中でも金利の安さ、イオンでの買い物割引特典など日常生活でもメリットがあると感じた。(30代/男性)

5位

北海道銀行

64.92

疾病付きの保険があったので万が一の時、安心だと思いよかった。(50代/女性)

6位

鹿児島銀行

64.61

他行への借り換えを検討し、ローン残高を確認したときに、当行への借り換えをした方が得になる提案をしてくれた。(30代/男性)

7位

十六銀行

64.58

なにより金利が低い、11年目からの金利割引きも魅力。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

64.45

何年も前から担当者より住宅ローン相談会の案内電話や、手紙をもらい、その熱心さがすごいと思った。また、担当者も物腰がとても柔らかく、相談しやすかった。(40代/男性)

9位

りそな銀行

64.44

ローンプラザでの対応が丁寧でした。説明も分かりやすく受けました。(60代以上/男性)

10位

大垣共立銀行

64.43

対応が素早かったこと。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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