oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

手数料・保証料 満足度ランキング

1位

新生銀行

70.56

審査は訪問することなくネットで事前申請をして、1週間程度で返信があり、待った感はありませんでした。(40代/男性)

2位

ソニー銀行

68.54

手続きや相談等の丁寧で迅速な対応が良かった。対面式ではないが、感じのよさをとても感じた。(30代/女性)

3位

楽天銀行

68.12

金利が下がり、トータルで200万変わると聞き検討し、ローンを組んだ。休日に電話対応していただき、わからない事がすぐに解り、スムーズに契約出来た。(50代/男性)

4位

イオン銀行

66.51

担当者が迅速かつ丁寧な対応で、審査に要する時間もとても短かった。(40代/男性)

5位

北海道銀行

64.92

給与振込口座と合わせてATM手数料が無料になった。(30代/男性)

6位

鹿児島銀行

64.61

ローン審査を早めに終わらせてくれたこと。(30代/女性)

7位

十六銀行

64.58

住宅販売店の紹介で借り入れを決定したが、紹介元とは、一線をおいた対応をしてもらい、説明が分かりやすかった。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

64.45

窓口ではなくネットで申し込みをしたので、若干金利が安くて良かった。 やりとりも、わかりやすくてスムーズで良かった。(30代/女性)

9位

りそな銀行

64.44

最初に相談したサービスセンターみたいなところの対応は良かった。(50代/女性)

10位

大垣共立銀行

64.43

迅速に審査、決定してくれた。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向