oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

対面銀行 満足度ランキング

1位

新生銀行

70.62

義理の母親が所有している土地に家を建てているため借入出来ない銀行も多かったが、新生銀行は問題なく借り換えられた。(50代/男性)

2位

イオン銀行

70.52

金利が安いのはもちろんだが、イオンカードのゴールドカード付与やショッピングでの割引など、その他の優遇措置があるのは魅力的。(40代/男性)

3位

青森銀行

70.27

会う際、ある程度、こちらの都合に合わせてくれた!(40代/男性)

4位

みちのく銀行

69.14

担当の人が気さくでよかった。(40代/女性)

5位

秋田銀行

68.73

親身になって最後まで対応してくれた。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

建設会社のロビーまで来て、手続きできた。(50代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

担当者が仕事が出来る方で様々な状況を想定して事前に準備されておりスムーズに手続きができた。(30代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

とにかく借り換えの金利が安い。固定10年だが、変動より安かったのは驚いた。(30代/男性)

9位

東邦銀行

67.99

公務員の金利優遇があったこと。(40代/男性)

10位

北海道銀行

67.95

金利が安いことと、詳しく説明してくれたこと。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向