oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

繰り上げ返済 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

74.64

わからないことは電話ですぐに説明してくれた。(30代/男性)

2位

新生銀行

72.66

繰り上げ返済がネットで簡単にでき、手数料がかからない。(20代/女性)

3位

住信SBIネット銀行

71.85

審査条件も比較的ゆるく、簡単だった。勤務先のグループ会社では審査が通らず気落ちしていたので。(50代/男性)

4位

イオン銀行

70.77

前の銀行より金利がかなり下がった。繰り上げ返済が手数料無しでネットでできるのが魅力。(40代/女性)

5位

楽天銀行

68.42

審査が早く、ハラハラすることがなかった。(30代/女性)

6位

りそな銀行

68.31

窓口は空いていて、いきなりフラッと訪ねて行っても丁寧に対応してもらえます。銀行員と顔を合わせてお話ができる。(50代/男性)

7位

みずほ銀行

68.06

会社の休み時間に会社まで訪ねてくれたり、夜自宅に訪問してくれたから、検討から契約までの時間が短期間だった。(40代/男性)

7位

三井住友信託銀行

68.06

ローン担当の人の対応が、こちらが聞きたいこと、知りたいことを的確に理解してくれ、的を得た答えをすぐに出してくれた。(30代/男性)

9位

大垣共立銀行

67.86

ハウスメーカーからの紹介で金利がよかった。(30代/女性)

10位

三井住友銀行

67.75

購入したマンションの優待の都合で、選べる借入先は一択だったが、金利優遇など基本的な点は大手銀行間でそれほど変わりなく良い。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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