oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

繰り上げ返済 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

74.64

わからないことは電話ですぐに説明してくれた。(30代/男性)

2位

新生銀行

72.66

店舗型ではないので手続きに不安があったが、スムーズに進めることができた。(40代/男性)

3位

住信SBIネット銀行

71.85

審査回答のスピードが一番早く、金利も低かった。また書類提出のフォロー等も丁寧で安心できた。(40代/男性)

4位

イオン銀行

70.77

自社・グループ会社・提携会社の優遇サービスの質(買い物ポイント付与、無料利用クーポン、ATM手数料無料など)(30代/男性)

5位

楽天銀行

68.42

書類の不備などに素早く対応していただいた。(30代/男性)

6位

りそな銀行

68.31

持病があったが、団信の審査が最低限の書類で済んだ。土日でも対応してもらえた。(40代/男性)

7位

みずほ銀行

68.06

ワイド団信があったこと。 他行への振り込みが無料でできること(回数制限あり)。(30代/女性)

7位

三井住友信託銀行

68.06

提携会社のサービスを受けるための手続きを、融資担当は間に合わないと言ったが、窓口担当が頑張ってくれて、間に合わせてくれた。(30代/男性)

9位

大垣共立銀行

67.86

担当者が親身に対応してくれた。(30代/男性)

10位

三井住友銀行

67.75

ローン担当者の感じが良く、気持ち良く契約を進める事ができました。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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推奨意向

継続意向