oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

付帯サービス 満足度ランキング

1位

住信SBIネット銀行

71.57

手続きがネットでほぼ完結するので、時間を気にせずに済む。手数料が無料なので得した気分。(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.96

営業時間が長く、土日祝日も対応しているので、手続きが比較的スムーズにいった事。(50代/女性)

3位

新生銀行

70.83

借り換えの審査を何回もしたがどこも通らなかったが新生銀行はスグに通してくれた。(50代/男性)

4位

北海道銀行

70.38

金利が安く対応も良かった。(40代/女性)

5位

大垣共立銀行

69.42

金利が低いのが良かった。(40代/男性)

6位

ソニー銀行

69.28

わからないことは電話ですぐに説明してくれた。(30代/男性)

7位

りそな銀行

69.15

最初にTELで申し込んでからの対応のスピーディーさに感動しました。(50代/男性)

8位

みずほ銀行

68.99

職場まで相談会に定期的に来て頂き、不定期にも職場に来ていただいたので、タイムリーに書類の作成、提出、相談ができました。固定金利も他行より安く、良かった。(40代/男性)

9位

楽天銀行

68.88

やりとりがほぼネット上で済んだこと。(30代/男性)

10位

足利銀行

68.68

借り換えによるメリットがどの位あり、事務手数料を含めてもいくら位得なのかを分かりやすく説明してくれた点。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向