oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

全期間固定・フラット35 満足度ランキング

1位

楽天銀行

69.41

初めて自分で借り換えを行ったが、記載例、電話相談など非常に分かりやすかった。(30代/男性)

2位

三井住友信託銀行

68.75

途中担当者が交代したが、引き続きがしっかり出来ていてスムーズに借り入れができた。(50代/男性)

3位

イオン銀行

68.30

隣の家主に覚書をもらう必要があったが、家主が入院中でなかなかもらえなかった。それをしばらく待ってくれた。(30代/女性)

4位

みずほ銀行

68.29

事前に申請した金額よりも増えたのですが、迅速に対応してもらい無事に住宅ローンを組む事が出来ました。(40代/男性)

5位

新生銀行

68.12

電話でのやり取りが多かったが分かりやすかった。(50代/男性)

6位

りそな銀行

67.41

金利が最安値の時に案内してもらい、手続きも間に合うように対応して貰えた。(50代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

67.05

他行より若干金利が低かった。また、繰り上げ返済をネットで手続きすると手数料がかからないというのはとても良い。(40代/男性)

8位

三井住友銀行

66.75

63才でも16年ローンを組むことができた。納税証明書を電子証明で受付けてくれた。(60代以上/男性)

9位

優良住宅ローン

66.39

9割以下の安い金利で受けれた。(30代/女性)

10位

ARUHI

66.24

出資率によって金利が安くなるプランがあり、担当者の説明等も素晴らしかった。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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