oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

全期間固定・フラット35 満足度ランキング

1位

楽天銀行

69.41

審査もスムーズで良かったと思う。(30代/男性)

2位

三井住友信託銀行

68.75

途中担当者が交代したが、引き続きがしっかり出来ていてスムーズに借り入れができた。(50代/男性)

3位

イオン銀行

68.30

隣の家主に覚書をもらう必要があったが、家主が入院中でなかなかもらえなかった。それをしばらく待ってくれた。(30代/女性)

4位

みずほ銀行

68.29

全期間固定金利が安く、つなぎ融資というものがなく余計な利息が発生しない。(30代/男性)

5位

新生銀行

68.12

固定金利が都市銀と比較にならないほど低い。ATM手数料がいつでも無料。繰り上げ返済が手軽(何回でも可、手数料も無料)。(40代/男性)

6位

りそな銀行

67.41

窓口でやるのかウェブでやった方がいいのかというのを明確に言ってもらえたこと。(40代/女性)

7位

三菱UFJ銀行

67.05

土地売買から建物新築、合筆、共有など、段取りも設定もかなり複雑になったが間違いなく理解して対応してもらえた。他の銀行で「そういうのはやってない」と断られたところもあるなかで。(30代/女性)

8位

三井住友銀行

66.75

説明は分かりにくかったが、とりあえずスムーズに話しが進み安心できた。(40代/男性)

9位

優良住宅ローン

66.39

プランが合っていた。金利が低い。(30代/女性)

10位

ARUHI

66.24

住宅購入まで時間がなかったが、審査も早く助かった。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向