oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

全期間固定・フラット35 満足度ランキング

1位

楽天銀行

69.41

短時間で手続きができる点がよかった。(40代/男性)

2位

三井住友信託銀行

68.75

提携会社のサービスを受けるための手続きを、融資担当は間に合わないと言ったが、窓口担当が頑張ってくれて、間に合わせてくれた。(30代/男性)

3位

イオン銀行

68.30

ローンを組む際に他に選択肢がなかったのでわからないままでの契約だったが、担当者がとても丁寧に対応してくれ、納得できて契約できた。(50代/女性)

4位

みずほ銀行

68.29

中古物件の審査基準がよかった。担当者の回答の早さ、知識も豊富でよかった。(40代/男性)

5位

新生銀行

68.12

審査が早く、条件も分かりやすく、説明もよかった。(40代/男性)

6位

りそな銀行

67.41

金利が最安値の時に案内してもらい、手続きも間に合うように対応して貰えた。(50代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

67.05

他行より若干金利が低かった。また、繰り上げ返済をネットで手続きすると手数料がかからないというのはとても良い。(40代/男性)

8位

三井住友銀行

66.75

準備する書類、手続きが多く大変だったが、丁寧な説明と、こちらの都合に合わせて対応してくれたこと。(40代/男性)

9位

優良住宅ローン

66.39

金利や事務手数料が安く、固定金利だった。(40代/男性)

10位

ARUHI

66.24

メールでの問い合わせに対して、丁寧に細かく対応してくださった。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向