oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

全期間固定・フラット35 満足度ランキング

1位

楽天銀行

69.41

窓口に行かなくても契約できた。(50代/男性)

2位

三井住友信託銀行

68.75

転職して間もなかったが、しっかりと対応していただき、審査を通していただいたこと。(30代/男性)

3位

イオン銀行

68.30

ローンを組む際に他に選択肢がなかったのでわからないままでの契約だったが、担当者がとても丁寧に対応してくれ、納得できて契約できた。(50代/女性)

4位

みずほ銀行

68.29

みずほ銀行は他のことでも使っているのでトータル的にまとめることができ、いろいろ優遇措置もあるのでとても便利で安心して利用できる銀行です(50代/男性)

5位

新生銀行

68.12

審査スピードが速かったのと、借り換え時の説明は簡潔だった。(50代/男性)

6位

りそな銀行

67.41

住宅ローンを利用することで、ATM手数料など、色々な優遇が受けられること。(30代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

67.05

土地売買から建物新築、合筆、共有など、段取りも設定もかなり複雑になったが間違いなく理解して対応してもらえた。他の銀行で「そういうのはやってない」と断られたところもあるなかで。(30代/女性)

8位

三井住友銀行

66.75

説明は分かりにくかったが、とりあえずスムーズに話しが進み安心できた。(40代/男性)

9位

優良住宅ローン

66.39

融資担当者がメリット、デメリットを一緒に詳しく説明をしてくれた。書類の記入など手続きをする上で、順を追ってわかりやすく説明をしてくれて、スムーズに手続きができた。(30代/女性)

10位

ARUHI

66.24

担当してもらった方が大変親切で丁寧だった。私に合った提案が嬉しかった。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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