oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

手続き 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

72.28

ホームページが分かりやすく、欲しい情報にたどり着けた。(30代/男性)

2位

イオン銀行

72.20

土日関係ない取引が可能でイオングループとしての特典が多数ある。(40代/男性)

3位

新生銀行

71.03

店舗型ではないので手続きに不安があったが、スムーズに進めることができた。(40代/男性)

4位

大垣共立銀行

70.90

日曜日でも、窓口が開いてる。(30代/男性)

5位

みずほ銀行

70.79

最初に対応して頂いた方(前任者)は、ローンを組むには厳しいかもしれないこちらの条件にもかかわらず、ローンを組めるように努力を惜しまず、調整してくれたらしい。(60代以上/男性)

6位

十六銀行

70.36

現在公務員で勤続年数が長く転職経験がなかったことから、審査が早く、契約条件にも融通を図ってくれた。(40代/男性)

7位

りそな銀行

70.25

とにかく借り換えの金利が安い。固定10年だが、変動より安かったのは驚いた。(30代/男性)

8位

八十二銀行

70.24

ハウジングメーカーとの連携の良さ。(60代以上/男性)

9位

北海道銀行

70.22

金利が安いことと、詳しく説明してくれたこと。(40代/男性)

10位

鹿児島銀行

70.05

金利優遇、手数料安価。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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