oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

近畿 満足度ランキング

1位

住信SBIネット銀行

70.96

ローンで口座を設けましたが、住宅ローンはもちろんのこと、通常の通帳預金でも振込手数料が無料であったり、他の定期等も有利である。(50代/男性)

2位

イオン銀行

70.72

土日関係ない取引が可能でイオングループとしての特典が多数ある。(40代/男性)

3位

りそな銀行

68.16

担当者の対応がよかったので、色んなことの情報があり助かった。(50代/男性)

4位

三井住友銀行

67.15

変動金利で継続扱いで金利の変更ができた。稟議の結果報告も早かった。手続きが早く済んだ。スタッフがとても丁寧に対応してくれた。(40代/男性)

5位

京都銀行

67.13

金利をよくしていただいた。(40代/男性)

6位

みずほ銀行

66.75

審査条件に足りないところがあったが、親身に相談に乗ってもらえ、審査を通してもらえた。(40代/男性)

7位

池田泉州銀行

66.49

購入マンション審査が早い。(60代以上/男性)

8位

三菱UFJ銀行

66.34

借入額変更希望の申し出に即座に再審査、対応していただいた。 ローンについて不明な点があったが、納得いくまで対面説明していただいた。(40代/男性)

9位

三井住友信託銀行

66.28

審査から実際に契約に至るまでの期間がながかったにもかかわらず、対応してもらった点。(40代/男性)

10位

関西アーバン銀行

66.18

初めての契約でよくわからなかった私にローンの仕組みから丁寧に説明してくれた。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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