oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

近畿 満足度ランキング

1位

住信SBIネット銀行

70.96

金利が安く、繰り上げ返済手数料がかからないタイミングがある。(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.72

土日関係ない取引が可能でイオングループとしての特典が多数ある。(40代/男性)

3位

りそな銀行

68.16

ローンプラザでの対応が丁寧でした。説明も分かりやすく受けました。(60代以上/男性)

4位

三井住友銀行

67.15

入居希望日が決まっていたものの、物件を見つけるのに時間がかかり、ギリギリで決めましたが、審査も素早く対応してもらえた(40代/女性)

5位

京都銀行

67.13

親身に相談にのってくれた。(40代/男性)

6位

みずほ銀行

66.75

住宅ローン専門の相談窓口があり、休日でも相談できる。電話の相談窓口も、丁寧に教えて頂けた点。(50代/女性)

7位

池田泉州銀行

66.49

借入審査が比較的早かった点。団信のガン保険が良かった。(30代/男性)

8位

三菱UFJ銀行

66.34

最初に住宅ローンを組んでいた銀行以外の複数の銀行で借り換えのシミュレーションをしてもらったところ、三菱UFJ銀行が一番いい条件を出してきたところ。(40代/男性)

9位

三井住友信託銀行

66.28

担当の対応がよい。親身になってくれた。安心感がある。コミュニケーション能力が高い。金利も満足。(30代/男性)

10位

関西アーバン銀行

66.18

金利を抑えることができた。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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English Style PRODDUCED BY オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向