oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

当初固定金利 満足度ランキング

1位

イオン銀行

72.83

土日関係ない取引が可能でイオングループとしての特典が多数ある。(40代/男性)

2位

ソニー銀行

72.75

わからないことは電話ですぐに説明してくれた。(30代/男性)

3位

新生銀行

72.31

柔軟、確実、契約成立時のみの来店で済んだこと。(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.42

手続きがネットでほぼ完結するので、時間を気にせずに済む。手数料が無料なので得した気分。(40代/男性)

5位

りそな銀行

70.00

とにかく借り換えの金利が安い。固定10年だが、変動より安かったのは驚いた。(30代/男性)

6位

三井住友信託銀行

69.38

金利が低くてお得だったのに、事前に気がつかなかったキャンペーンでさらに低くなったこと。(40代/男性)

7位

北海道銀行

69.37

担当者からの説明がわかりやすく、銀行自体も近いのが良かった。(30代/男性)

8位

埼玉りそな銀行

69.09

担当者の説明がよく理解出来た。書類提出手続きも日程調整も解りやすく良かった。(40代/女性)

9位

みずほ銀行

68.34

妻が妊娠中で外出がままならなかった時期に借り換えを行ったが、一切店舗へ出向く必要のないインターネット完結型の住宅ローンがあったので、非常に重宝した。(40代/男性)

10位

三菱UFJ銀行

68.03

借換の相談の際、土曜日に対応してもらえたので、会社を休まずに手続きができて良かった。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向