oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

金利 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

73.65

電話とネットだけの対応に不安があったが、融資実行まで一人の担当者が不安を取り除きながら対応してくれた。(50代/男性)

2位

イオン銀行

72.11

審査から契約まで順調に進んでよかった。借り換えの方法は本来わかりづらいだろうが、根気よく説明してもらえた。(30代/男性)

3位

住信SBIネット銀行

71.72

インターネットで申し込み、書類を記入したことで、すべての手続きが済んだこと。これは休暇を取ることもなく、すべて平日で済んだことがありがたかった。(50代/男性)

4位

新生銀行

70.43

手続き上、キャンペーン期間に間に合わないスケジュールだったものを、早めるアイデアを提示してくれたことでうまく期間内に完了させることができた。(40代/男性)

5位

楽天銀行

70.39

金利のたにまで借りることができた。(40代/男性)

6位

三井住友信託銀行

69.26

審査が早く、また金利も他行に比べ良かった。中でも良いと思ったのが、現在育休中で、他行だと借り入れの制限があったが、三井住友信託銀行は、特に制限がなく、普通に借り入れることができた。(30代/女性)

7位

りそな銀行

69.21

申し込み時点では金利が確定しないとあらかじめ説明があった。審査が月をまたいでしまい、金利が変わったが、さらに低くなって約定できたので、よかった。(50代/男性)

8位

大垣共立銀行

68.68

土日も夜まで開店していたため、利用しやすかった。(30代/男性)

9位

十六銀行

68.62

友人もいたため、分かりやすくスピーディーに終わった。(30代/男性)

10位

みずほ銀行

68.32

審査も早くて金利も特別に少し、下げてもらって良心的に対応してもらった。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向