oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

借り換え 満足度ランキング

1位

イオン銀行

73.96

担当者が迅速かつ丁寧な対応で、審査に要する時間もとても短かった。(40代/男性)

2位

ソニー銀行

73.83

電話と書類郵送だけで手続きができ、とてもやりとりがスムーズだった。(40代/男性)

3位

住信SBIネット銀行

72.71

インターネットで申し込み、書類を記入したことで、すべての手続きが済んだこと。これは休暇を取ることもなく、すべて平日で済んだことがありがたかった。(50代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.37

審査に通るようにいろいろ配慮をしてもらえた点、手続きにあたってサポートをしてもらえた点。(30代/男性)

5位

新生銀行

72.16

金利の低さは嬉しい。また融資までのスピード感は仕事の合間に手続きしていたので助かった。(40代/男性)

6位

埼玉りそな銀行

71.66

会社で取引しているのもあり、高年齢にもかかわらず審査もスムーズに運び、担当者にも細かい質問なども遠慮なくできた。(50代/男性)

7位

りそな銀行

71.63

申し込み殺到でキャンペーン適応期間内に審査完了できなかったが、適用された。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

71.51

審査条件に足りないところがあったが、親身に相談に乗ってもらえ、審査を通してもらえた。(40代/男性)

9位

じぶん銀行

70.83

前の金利よりかなり下がったのでいくらか毎月の支払いが楽になった。(50代/男性)

10位

楽天銀行

70.74

金利や手数料などが割安。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向