oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

商品内容 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

76.01

ネットと郵送で全て、融資の実行まで完了、最後に司法書士に会っただけでした。会社勤めで、なかなか銀行の窓口に行けないので、非常にスムーズに感じました。(40代/男性)

2位

イオン銀行

74.24

担当者が迅速かつ丁寧な対応で、審査に要する時間もとても短かった。(40代/男性)

3位

住信SBIネット銀行

74.07

住宅ローンを組むときに、元利均等で組みたかったのに、それができなくて、残高の減りが遅くて、嫌でした。SBIには、あったし、金利も、半分になったので、ガンガン減って、本当に嬉しいです。(40代/女性)

4位

新生銀行

73.33

育児休暇あけで、借りられる機関が限られていた中でも低金利で繰り上げ返済が便利だったこと。(30代/女性)

5位

楽天銀行

73.09

窓口に行かなくても契約できた。(50代/男性)

6位

北海道銀行

72.83

たくさんの書類をわかりやすく説明・解説してくれた。(50代/男性)

7位

りそな銀行

72.43

担当者の対応がよかったので、色んなことの情報があり助かった。(50代/男性)

8位

みずほ銀行

72.38

低金利時代に、更に職場の金利優遇があり、かなり安いローンを提案してくれた。団信に加え、8大疾病プラスという保険が付いていること。(50代/男性)

9位

鹿児島銀行

72.30

保険が手厚く、金利が安い。(30代/男性)

10位

大垣共立銀行

72.29

比較している他社の金利を考慮した金利優遇。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向