oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

商品内容 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

76.01

金利条件が豊富でネットでいつでも変更が可能。事務手数料も一律8万円程度の金額だったのは助かった。(40代/男性)

2位

イオン銀行

74.24

金利が良かった。店頭で残高証明の再発行や住所変更をした際、対応が早かった。(30代/女性)

3位

住信SBIネット銀行

74.07

借り換えの審査はネット申し込みだったが、必要な入力項目を記入して送信したら書類手続きへの移行がその場で判断されて非常に早かった。(40代/男性)

4位

新生銀行

73.33

郵送での審査書類や手続きの書類が記入方法や書類の説明が詳しく、迷うことなくできたこと。(40代/男性)

5位

楽天銀行

73.09

窓口に行かなくても契約できた。(50代/男性)

6位

北海道銀行

72.83

たくさんの書類をわかりやすく説明・解説してくれた。(50代/男性)

7位

りそな銀行

72.43

窓口は空いていて、いきなりフラッと訪ねて行っても丁寧に対応してもらえます。銀行員と顔を合わせてお話ができる。(50代/男性)

8位

みずほ銀行

72.38

全期間固定金利が安く、つなぎ融資というものがなく余計な利息が発生しない。(30代/男性)

9位

鹿児島銀行

72.30

スムーズで、説明もわかりやすかった。(20代/女性)

10位

大垣共立銀行

72.29

丁寧な対応とポイントが付くこと。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向