oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

変動金利 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

71.33

ネットと郵送で全て、融資の実行まで完了、最後に司法書士に会っただけでした。会社勤めで、なかなか銀行の窓口に行けないので、非常にスムーズに感じました。(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.86

金利が良かった。店頭で残高証明の再発行や住所変更をした際、対応が早かった。(30代/女性)

3位

じぶん銀行

70.27

金利が低く、サービスが充実している。(40代/女性)

4位

住信SBIネット銀行

69.59

中古マンション購入物件決定から、融資実行まで時間に比較的余裕があったので、プラン見直しや、残債の整理など、条件内容を色々検討して頂けた。結果としてこちらの希望に沿う内容になった。(40代/男性)

5位

十六銀行

68.93

話が早くてスムーズに借り入れができたし、休みに自宅まで来てくれて説明を受けたので楽。金利も良かったし、繰り上げ返済も手数料がかからなくて良い。(40代/男性)

6位

みずほ銀行

68.78

審査条件に足りないところがあったが、親身に相談に乗ってもらえ、審査を通してもらえた。(40代/男性)

7位

りそな銀行

68.46

持病があったが、団信の審査が最低限の書類で済んだ。土日でも対応してもらえた。(40代/男性)

8位

楽天銀行

68.41

ネット銀行なので、画面の分かりやすさは充分です。店舗がないので不安でしたが、電話の応対もよく書類も丁寧でわかりやすかったです。(40代/女性)

9位

山形銀行

68.23

借り入れまでの流れをわかりやすく紙に書いたりして説明してくれて、とてもわかりやすかった。(30代/女性)

10位

大垣共立銀行

67.95

迅速に審査、決定してくれた。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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