実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている17,793人による、住宅ローン別 比較・評判の内、auじぶん銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容 | 4位 | 74.16点 |
| B.担当者 | - | 69.46点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ |  |
73.32点 |
| D.付帯サービス | 5位 | 67.80点 |
| E.手続き | 7位 | 71.09点 |
| F.金利 | |
72.97点 |
| G.手数料・保証料 | 7位 | 66.31点 |
| H.繰り上げ返済 | 5位 | 71.56点 |
| I.サイトのわかりやすさ | |
68.35点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 71.77点（第2位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 69.25点（第5位） | |
| 借り換え | 73.24点（第4位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | ― | |
| ネット銀行 | 70.76点（第2位） | |
| モーゲージバンク | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 70.87点（第4位） | |
| 当初固定金利 | ― | |
| 全期間固定金利 | ― | |
| フラット35 | ― | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
コメント総数：10件
40代/男性 auユーザー向けのキャッシュバックキャンペーンがあったが、問い合わせ窓口がauなのかじぶん銀行なのかはっきりせず、両方の担当者に複数回連絡して確認するハメになった。
50代/男性 団体信用保険の内容が、契約時50歳以上だと全く魅力を感じず、今になってどんどん新しい保険サービスができるが、既契約者には全く恩恵が無い。
50代/男性 免許証や住民票などの画像添付に容量制限があったりして、添付のやり直しがあったりして面倒だった。
40代/男性 キャンペーン中にお願いしたにもかかわらず、その期間にできるような対応をしてもらえなかった。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
借り換えサービスを使って借り換えをしたので、直接銀行担当者とやり取りは行ってはいないが、借り換えサービスの担当者の対応はよかった。
電話がつながりやすく、通話料も無料。質問への回答もわかりやすかった。急いでいる旨を伝えると、とても早い対応をしていただけました。
金利が低い。ネットで手続完結で便利。団体信用生命保険の内容が充実している。優遇サービスが充実している。
金利が低い。ほぼネットと郵送で手続き完了。団体信用生命保険が充実。
初めてのローン契約だったので、金利優遇サービスがわかりやすかった。
ネット銀行らしく時間を気にせず検討できた点。また対応の早さが良かった。