実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている18,178人による、住宅ローン別 比較・評判の内、じぶん銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容 | 74.01点 | |
| B.担当者 | 67.67点 | |
| C.付帯サービス | 69.53点 | |
| D.手続き | 70.68点 | |
| E.金利 |  |
72.53点 |
| F.手数料・保証料 | 64.16点 | |
| G.繰り上げ返済 | 70.80点 | |
| H.サイトのわかりやすさ | 66.58点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 70.90点（第3位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 68.61点（第5位） | |
| 借り替え | 71.69点（第9位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | ― | |
| ネット銀行 | 69.71点（第2位） | |
| モーゲージバンク | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 70.26点（第3位） | |
| 当初固定金利 | ― | |
| 全期間固定金利 | ― | |
| フラット35 | ― | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
30代/男性 ネットバンクなので審査書類のやり取りがネットでアップロードかFAXなどになり、窓口などがなく、わからないことを対面で聞けない。
30代/男性 繰り上げ返済に手数料がかかる・繰り上げ返済の方法が不明確であること。
40代/男性 ネットでやりとりするので、パソコン知識が低いため難しかった点。
50代/女性 失望まではなかったが、書類を自分で用意するのが大変でした。
40代/男性 電話担当が代わり、同じ説明を何度かすることがあった。
40代/女性 窓口対応でないので、その都度担当してくれる人が違う。
良い点
借り換えをしなくても返済総額は変わらなかったが、一般団信で癌と診断されたら残債の半分を負担してくれるため借り換えをしました。
わからない事が結構多く何度も聞き返したがその都度何度も親切にわかるように教えてくれました。
対応が早い。ローン申請の書類提出時、ほとんどの書類を写メで撮影して送信で良かった。
旧住宅の売却と新住宅の購入の時間が全くない中とても柔軟にすばやく対応してもらった。
借り入れ金利の安さ。審査に伴う各種提出書類等が、ネット完結にて進められる利便性。
借換にあたり、審査のスピードが速かった。手続きも簡単に済ませることが出来た。
金利が低かった。審査が早かった。手続きがネットでできて便利で簡単だった。
ガンと診断された時点でローンが半額になるところ。審査が早かったところ。
メインである三菱東京UFJ銀行からの振り込みも無料で早い。金利も安かった。
申し込みから審査、融資まで非常に早く、ネット上で完結するのも便利だった。