過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている13,303人による、住宅ローン別 比較・評判の内、auじぶん銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ |  | 75.0点 |
| B.担当者の対応 | - | 71.8点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | | 74.5点 |
| D.付帯サービス |  | 69.3点 |
| E.審査・契約手続き | 4位 | 72.7点 |
| F.金利 | | 74.5点 |
| G.手数料・保証料 | 10位 | 66.0点 |
| H.繰り上げ返済 |  | 71.0点 |
| I.サイトのわかりやすさ | | 69.6点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 73.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ネット銀行 | 72.0点（第2位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 73.0点（第1位） | |
| 女性 | 69.0点（第6位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 71.6点（第3位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 71.8点（第2位） | |
| 借り換え | 73.4点（第4位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 72.1点（第2位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 91.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 96.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：16件
30代／男性
人生で初めての住宅ローンということで、専門用語が分かりにくかったり、借入の知識が必要だったりと、契約を進めるのに自分で調べることが多く骨が折れた。
30代／女性
現在の返済状況を確認するのにログインが面倒。ログイン後もページが視覚的に見にくい。銀行のアプリは使いやすいから余計に感じる。
30代／女性
提出書類が後から追加になったり、新築完成後期限切れで再度提出が必要と言われたりしたので、最初から説明がほしかった。
40代／男性
団体信用生命保険でがん等による残債100％カットを選択すると、金利がかなり上がる点。
40代／男性
アプリの顔認識が何度やっても失敗し、何十回やってやっとたまたまうまくいった。
50代／男性
優遇金利が次の月にさらに下がることをお知らせしてもらえなかった。
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良い点
審査書類が画像アップロードであったり、遅くまで電話対応可能だったのが、共働きなので大変助かった。
金利が低い。団信の追加金利も低い。審査が早かった。メイン口座からの自動入金サービスがある。
金利が低い。団信＋保障のプランがたくさんあって、自分たちに合うプランをセレクトできた。
手続きがネットで完結するので、便利だった。金利が安く、一部団信が無料だった。
金利が他行に比べて低いこと。手続きがオンラインで全て完結したこと。
ネット銀行なのでアプリが使いやすい。手続きがオンラインで良かった。
手続きが全てネット上だったので、仕事を休む必要なく契約ができた。
現時点では金利が安い。融資枠が必要な金額分借りられた。
審査資料の提出がアップロード主体でスムーズにできた。
操作がわからなかったときの電話の対応が良い。