過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている14,569人による、住宅ローン別 比較・評判の内、西日本シティ銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | - | 73.0点 |
| B.担当者の対応 | 7位 | 72.7点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 7位 | 72.8点 |
| D.付帯サービス |  | 69.1点 |
| E.審査・契約手続き | 10位 | 72.2点 |
| F.金利 | - | 69.8点 |
| G.手数料・保証料 | - | 66.7点 |
| H.繰り上げ返済 | 10位 | 68.7点 |
| I.サイトのわかりやすさ | - | 66.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | 70.3点（第8位） | |
| ネット銀行 | ― | |
| モーゲージバンク | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | ― | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | 71.0点（第4位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 77.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 85.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：13件
30代／男性
手続きに遠方まで行く必要があったので最寄りの支店でも手続きができるとよかった。
40代／女性
担当者の知識がなさすぎる。何度も書類の再作成をしたこと。
40代／男性
普通口座の手数料優遇などもっと充実してほしい。
40代／男性
スマホアプリを強制的に入れなければならない事。
30代／男性
ネット銀行のほうが金利は安い。
40代／男性
もう少し金利が低ければ。
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良い点
手続きなど丁寧に説明してもらい、スムーズに行うことが出来たから。
説明が分かりやすく、手続きも思っていたよりも煩雑ではなかった。
対面での契約、説明であったため、気軽に相談しやすい。
親身になって話を聞いてくれ、融資の説明があった。
電話での応対でもすぐ動いて頂けた事。
借り換えは手続きがしやすかった。
少し金利の優遇があった。