実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている18,178人による、住宅ローン別 比較・評判の内、西日本シティ銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容 | 69.69点 | |
| B.担当者 | 67.46点 | |
| C.付帯サービス | 67.31点 | |
| D.手続き | 69.47点 | |
| E.金利 | 66.36点 | |
| F.手数料・保証料 | 63.64点 | |
| G.繰り上げ返済 | 65.07点 | |
| H.サイトのわかりやすさ | 62.52点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
40代/女性 最初の担当は、当月に異動になった。担当者が登記簿(たしか登記簿だった)のネット取り寄せを知らなかった。平日でないと無理だ。と言われたが、自分で調べたらネットOKだった。
40代/男性 思い当たるものはないが、特典があっても喜べるものではなかった。興味がないものばかりで。それで、困りはしなかったが。
30代/女性 支店では新規の相談窓口のみで、継続や繰り上げ返済の相談などができない。金利が高い割に団信の内容が薄い。
50代/男性 近所に同じ支店があるのに、窓口は別の支店であった。
40代/男性 もっと安い金利の金融機関があった。
30代/女性 金利が思ったより低くならなかった。
良い点
以前の住宅ローンより返済予定額が下がった点と一部繰上返済が行いやすくなったこと。
担当者の話しやすさ。こちらの書類不備にもかかわらず対応能力が良かった。
分からないところは何度聞いても嫌な顔せず教えてくれること。
概ね自分の考えていた内容で通してくれた。
通常プランに疾病特約が付いていること。
親切にして対応してもらいました。
手続きの日の日程を合わせてくれた。
疑問があるとすぐ説明に来てくれる。
担当者の熱意と対応の速さは評価。
金利が安くなる案内が良かった。