過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている13,303人による、住宅ローン別 比較・評判の内、西日本シティ銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合9位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | 9位 | 72.7点 |
| B.担当者の対応 | 5位 | 73.0点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 8位 | 72.8点 |
| D.付帯サービス | 6位 | 69.0点 |
| E.審査・契約手続き | 7位 | 72.2点 |
| F.金利 | - | 69.1点 |
| G.手数料・保証料 | 8位 | 66.2点 |
| H.繰り上げ返済 | 9位 | 68.4点 |
| I.サイトのわかりやすさ | 9位 | 67.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | 70.2点（第5位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 九州・沖縄 | 70.7点（第2位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 69.9点（第10位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 70.6点（第10位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 80.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 89.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
30代／男性繰り上げ返済の方法が何通りかあるが内容によって手数料がかかり対面で理解しながらやりたいがお金がかかるなら面倒。
40代／女性担当者の知識不足。書類に何度も不備があった。
30代／男性もう少し金利を安くしてほしかった。
40代／男性審査の時間が思ったよりかかった。
50代／男性確認に少々時間が掛かった。
40代／男性金利の優遇率がいまいち。
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良い点
ATMが手数料無料で使えるなど、普段の銀行利用がお得になった。
担当者が非常に知見に優れ、信頼できる人であった。
低金利で返済年数も長く月々の返済額が抑えられた。
ローン年数や毎月の返済額をある程度調整出来た点。
金利が低かったところ。繰り上げ返済手数料が無料。
パンフレットの金利より少し優遇してくれた。
思っていたより借り換えがスムーズだった。
案内の内容がわかりやすく書かれている。
担当者の方が良い人で、金利もほどほど。
対応が丁寧で分かりやすくて良かった。
アプリが利用しやすい。店舗が多い。
自宅に担当員が出向いてくれたこと。