実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている18,178人による、住宅ローン別 比較・評判の内、埼玉りそな銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容 | 71.01点 | |
| B.担当者 | 67.92点 | |
| C.付帯サービス | 67.92点 | |
| D.手続き | 69.99点 | |
| E.金利 | 67.72点 | |
| F.手数料・保証料 | 63.96点 | |
| G.繰り上げ返済 | 67.39点 | |
| H.サイトのわかりやすさ | 63.81点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
40代/男性 申し込み多数で３月末に手続き終わらず、金利優遇キャンペーンを逃した。翌月になって、契約したあと他行で更に金利優遇ローンがでた。タイミング悪かった。
50代/男性 審査条件・審査基準への納得感（勤続状況（勤続年数、雇用形態）、完済時年齢、健康状態、他の借り入れ状況など）。希望の融資金額から減額された。
40代/女性 自分にローンとのことについて知識がなかった。なるべく早く返済すために返済期間を短くしたかったが35年ローンを組まされそうになった。
30代/女性 ローン申し込みや、電話で質問する際の時間が限られており、共働きの身としては、時間の確保が難しかった。
40代/男性 相談する場所が、自宅近くの支店ではなく別の場所だった為、何度か訪問するのに面倒だった。
40代/男性 返済予定日と金額がインターネットバンキングで照会できたら良かった。
良い点
インターネットで申し込めて、スムーズに審査から借り入れまで手続きができたこと。また、インターネットでの繰り上げ手数料が無料で、その分の保証料も返還されること
団信以外の女性向けの保険の加入さがよかった。また、この保険の契約した際の資料を紛失した際に、書類の原本は結局見つからなかったが、控えのコピーを郵送してくれた。
窓口担当者が一貫して一人で対応して頂いたので、相談しやすかった。書類の手配や受け取りなど、わざわざ足を運んでくれてフットワークが素晴らしかった。
こちらの希望通りの金利で借りることができた。不動産会社を通して紹介されたが、十分満足できる水準の金利である。
PC・モバイル・スマートフォンサイト、専用アプリページのわかりやすさ（ローンシミュレーションを含む）
返済の期間を月々の支払い金額から計算していただいたので非常にわかりやすかった。
担当の方に丁寧に対応してもらった。一緒に保険の申し込みもやってもらい良かった。
借り入れのプランをしっかりと説明してくれ、女性プランを提案してくれたこと。
話しやすい担当の方だったので、質問もしやすかった。
スピーディーに審査がされ、かつ、金利が安かった。