過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている11,629人による、住宅ローン別 比較・評判の内、ソニー銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ |  | 71.9点 |
| B.担当者の対応 | 6位 | 71.4点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ |  | 72.8点 |
| D.付帯サービス | 7位 | 67.4点 |
| E.審査・契約手続き | | 72.4点 |
| F.金利 | 7位 | 68.8点 |
| G.手数料・保証料 | 5位 | 64.7点 |
| H.繰り上げ返済 | 5位 | 68.4点 |
| I.サイトのわかりやすさ | 5位 | 67.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 69.9点（第5位） | |
| 女性 | 69.0点（第2位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 69.2点（第7位） | |
| 近畿 | 71.5点（第1位） | |
| 九州・沖縄 | 68.7点（第2位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 69.6点（第4位） | |
| 借り換え | 70.8点（第4位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ネット銀行 | 69.7点（第3位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 69.7点（第4位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 84.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 89.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
20代／女性ローン契約の申し込みの際に、もう少し丁寧なアドバイスがほしかった（自分で全部やるから少し安いのかもしれませんが…）。
40代／女性融資決定時の話が電話で、話された内容を書き取りのみで判断しないといけなかったこと。
40代／男性借り換え手続きをメールと電話で行ったが、操作が手間だった。
40代／女性ネット銀行なので、手続きを自分でしなければならなかった。
50代／男性連絡時間が平日の昼間なので､勤めていると連絡しづらい。
40代／男性プランなど、もっと詳しく説明を聞ければよかった。
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良い点
審査の申し込みがネットで完結できて楽。手入力するところも少なかった。担当者の対応が親切で、レスポンスが早い。
契約時の事務手数料が安い。金利も全体的に低め。繰上返済のやりやすさ。がん団信のコスパ。
来店不要で完結するところ。金利、口座開設のメリット（入出金や振込手数料の安さ等）。
疑問や不明点はメールをすればすぐ教えてくれた。電話もすぐつながるし、ストレスがない。
アプリでローンの確認ができる。ネットバンクなので、金利が少し安かった。
今のところ特別金利も高くなく、使いやすいのでよかったですね。
迅速に審査をしていただいた。電話で問い合わせた対応が丁寧だった。
直接アドバイザーの方と話をしながら進めることができたこと。
メールだけのやりとりで、来店不要で融資を受けられた。
審査スピードが早かった。借りた当時は金利が安かった。
金利が安かった。あと、頭金が多いと金利が安くなった。
ローン以外の商品も充実しており、利便性が上がった。