過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている13,303人による、住宅ローン別 比較・評判の内、ソニー銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ |  | 75.0点 |
| B.担当者の対応 |  | 73.3点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | | 74.5点 |
| D.付帯サービス | 8位 | 68.8点 |
| E.審査・契約手続き |  | 73.9点 |
| F.金利 | | 72.6点 |
| G.手数料・保証料 | | 68.5点 |
| H.繰り上げ返済 | | 71.0点 |
| I.サイトのわかりやすさ | | 70.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 73.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ネット銀行 | 72.3点（第1位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 72.6点（第3位） | |
| 女性 | 71.4点（第2位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 71.5点（第4位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 71.9点（第1位） | |
| 借り換え | 74.6点（第1位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 72.2点（第1位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 90.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 95.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
40代／男性住宅ローン契約者向けの特典がもう少し色々とあると良いと思います。為替優遇等は他の銀行で優遇を受けているので、同じような優遇は必要ではありませんでした。
40代／男性特別悪いと思う部分はないですけど、ローンを組んだ人向けのサービス特典が、他社と比較して個人的にはそこまで魅力的ではなかった点。
40代／男性審査に使用する書類が小さく記入しにくい。手続きの中で権利関係の担当者から1ヶ月前に連絡が入ると言われていたがこなかった。
40代／女性PCサイトとスマホサイトで閲覧可能内容が異なる点(住宅ローン返済履歴や金利の変動がスマホから閲覧できない)。
40代／男性ローン契約対象の銀行として指定されていたので、それ以外の選択肢がなかった。
50代／男性年齢で仕方ない面もあるが、団信でがん等になった時の免除特約がつくと良かった。
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良い点
金利ががん団信を付けても安い。ネットで完結できるので審査結果が早かった。担当者の方もメールで丁寧に案内してもらえて良かった。
全てWEBまたは電話で手続きが終了した。担当者が休みでも、他の社員が責任をもって対応してくれたので、ストレスを感じなかった。
金利が安く、ペアローンが組みやすかった。また、今回は買い換えだったが、引越し後の売却を認めてくれたのは良かった。
審査書類の提出が写真で良かったので、スマホでメールするだけで良かった。電話対応も快く対応してもらえた。
店舗型の金融機関より金利が安い。アプリなどで確認できるので情報がわかりやすい。
金利も安く審査もスムーズだった。わからないことはすぐ対応してくれた。
些細な分からないことでも担当者が親切丁寧に教えてくださいました。
ネット銀行ではあったが、専任の担当者が丁寧に対応してくれた。
変動金利から固定金利を無料で切り替えできる。金利が安い。
金利が低かった。審査のスピード、レスポンスのスピードが早い。
完済時年齢が一番高かった。契約がほぼネット完結だった。