実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている18,178人による、住宅ローン別 比較・評判の内、ソニー銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容 |  |
76.41点 |
| B.担当者 |  |
71.44点 |
| C.付帯サービス | 70.22点 | |
| D.手続き | |
73.42点 |
| E.金利 | |
74.19点 |
| F.手数料・保証料 | |
69.25点 |
| G.繰り上げ返済 | |
74.82点 |
| H.サイトのわかりやすさ | |
69.72点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 72.62点（第1位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 71.55点（第1位） | |
| 借り替え | 74.83点（第1位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | ― | |
| ネット銀行 | 72.61点（第1位） | |
| モーゲージバンク | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 72.59点（第1位） | |
| 当初固定金利 | 73.23点（第1位） | |
| 全期間固定金利 | ― | |
| フラット35 | ― | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
40代/男性 ローン全体の支払い金額や返済シミュレーションがない。若しくは気付かなかった。
40代/男性 繰り上げ返済の仕組みについてのホームページ上の説明が分かりにくい。
30代/男性 ネット銀行の為、審査が遅めです(書類のやり取りに時間かかる)。
50代/男性 手数料が高いので、全体的にバランスを考慮する事が必要。
50代/男性 保険に加入できず、提携の保険に加入することになった。
40代/男性 事務手続きの際の担当者のやり取りで苦労しました。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
地方在住のため、担当者と直接会うことは無かったが、電話対応は誰と話しても抜群に良く、しっかりしていた。
問い合わせ時の対応がスムーズ。分かりやすい。説明が優しい。 掲示板でのやり取りができるのも良かった。
ボーナス払いの関係で年末年始の休み前に切替えをしたかったところ、頑張って対応をしていただいたこと。
金利。頭金を入れることで最も安い金利を得ることができた。最初に説明を受けた方の対応がよかった。
手続きが簡単ですぐに審査結果がでたので。ソニーオンラインショップでの割引が適用される。
オペレーターに金利変動のタイミングを親身になってアドバイスしてもらえたし説明も丁寧。
住宅購入期日まで時間がなかったが、迅速に対応してもらいなんとか間に合わせてくれた。
金利以外に必要な諸経費が他行に比べて非常に少なく、単純明解で良心的だと思う。
借り換え案内時に手厚くサポートしてくれたので、スムーズに手続きできた。
対応がすばやい点。またネットで完結する部分が多く便利に感じた。