ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

男性 満足度ランキング

1位

イオン銀行

65.70

自行ATM手数料が回数制限なく24時間無料であること。pdfやcsvダウンロードの際、ファイル名にダウンロード対象期間が入っており、管理しやすい。(20代/男性)

2位

新生銀行

64.73

振込みが簡単、特にアプリが入ってからは便利になりました。手数料もバックされるので満足しています。(60代以上/男性)

3位

三菱UFJ銀行

63.88

振り込みの際に、24時間、同行への振込手数料の無料と操作の手軽さとトークンによる安全性などとても感謝しています。(60代以上/男性)

4位

セブン銀行

63.75

とにかくATMの多さと他のネットバンキング会社の入出金が多くできるという点に関しては大きな優位性がある。(60代以上/男性)

5位

三井住友銀行

63.50

急いで振り込みを行わなければならなかった時、銀行やATMに行かず、スマホで即時振り込みができた。(60代以上/男性)

6位

ゆうちょ銀行

63.23

振込手数料が月5回まで無料なのはありがたい。また、毎月の振り込み先や振込金額が記憶されるのもありがたい。(60代以上/男性)

7位

埼玉りそな銀行

63.20

入出金明細が一目で見やすい。埼玉りそなクラブのポイント交換先がたくさんあって良い。(40代/男性)

8位

りそな銀行

62.99

顔認証システムでしっかり管理(ログイン)できるし、かつ、ワンタイムパスワードがあるところ。(40代/男性)

9位

福岡銀行

62.29

最近、いろいろ改善してもらっていると実感しています。これからもどんどんよりよい改良を行って欲しい。(50代/男性)

10位

八十二銀行

62.09

そうとは知らずに振り込みをした時に、手数料が無料だった時。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向