ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

女性 満足度ランキング

1位

新生銀行

66.15

ずっと前、深夜でもヘルプ窓口が対応してくれたことがあった。また、定期的にパスワードを変更するようメッセージが出て煩わしく感じることもあるが、セキュリティの安心感がある。(50代/女性)

2位

イオン銀行

65.33

通帳アプリが新しくなり、手数料無料や振込無料回数などがすぐにわかるようになったのはとても良かった。(30代/女性)

3位

三菱UFJ銀行

64.79

慣れているためもあり、一番つかいやすいです。振込先も登録していれば、簡単でいいです。(60代以上/女性)

4位

セブン銀行

63.97

海外送金を使ったが、送金先情報などの入力欄が分かりやすく、すんなりと手続きを終えることが出来た。(40代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

63.51

週末に振込予約が夜でも自宅にいてできるのが大変便利。あと、通帳記帳してなくても、いつでも見れる。(50代/女性)

6位

三井住友銀行

63.11

ネットバンキングの三井住友銀行宛の振込み手数料が無料になった事がありがたい。(40代/女性)

7位

埼玉りそな銀行

62.63

いつのまにかポイントがたまったので、提携ポイントに交換して買い物に使えて良かった。(50代/女性)

8位

福岡銀行

62.57

振込みの予約も出来るので時間に関わらず好きな時設定できる。(60代以上/女性)

9位

横浜銀行

62.04

急に外出中の主人がお金がたりないと連絡あり、銀行に行かずに振り込みが出来たこと。(50代/女性)

10位

みずほ銀行

62.02

通常使用している端末以外からログインするときには、登録時の合言葉が必要で、他人に不正利用されにくいなと感じた。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向