ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

手続き 満足度ランキング

1位

三菱UFJ銀行

68.11

振込手数料が無料、残高管理がしやすい。ワンタイムパスワードの使用、セキュリティ対策の安心感があり良いと思います。(60代以上/男性)

2位

新生銀行

67.43

スマホ認証で自宅にいなくても振り込みができるため、急に振り込みが必要になった時もすぐに対応できる。(20代/女性)

3位

三井住友銀行

66.88

基本的には、殆ど振込にしか使ってないが、取り立てて難しくなく、わかりやすい。三井住友同士の振込だと、手数料が最近無料になったのは、嬉しい。(40代/男性)

4位

埼玉りそな銀行

66.86

振込手数料が非常に安い。ポイントが貯まりやすい。画面の操作もしやすい。(40代/女性)

5位

イオン銀行

66.77

ステージによってではあるが普通預金金利が良く、月々の余ったお金は必ずイオン銀行に入れている。他行振込手数料も無料で使える銀行と思っている。(50代/女性)

6位

セブン銀行

66.65

セブンイレブンがどこにでもあるので、ATMを探すのにも手間取らないので、便利で助かっている。(20代/女性)

7位

ゆうちょ銀行

66.29

ネットショッピング利用時、支払方法をペイジーと指定しましたが、ゆうちょ銀行のネットバンキングでペイジーの支払いができたため、便利でした。(40代/女性)

8位

りそな銀行

66.09

以前、振込に必要なパスワードのソフトが使えなくなってしまい、しばらく振込できなかったのですが、電話で問い合わせると、新しいアプリの登録の仕方を丁寧に教えてもらって登録できました。(60代以上/女性)

9位

福岡銀行

65.65

パスワード初期化するのに電話応答でスムーズにできて良かった。(40代/男性)

10位

横浜銀行

65.50

今までに一度もトラブルがなく、振込などの手続きが行われていること。セキュリティ上の問題もないので、安心して利用できる。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向