ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

手続き 満足度ランキング

1位

三菱UFJ銀行

68.11

振込の手間が本当にかからなく大変重宝しています。そのうえ振込手数料の無料回数も十分で満足しています。(60代以上/男性)

2位

新生銀行

67.43

スマホ認証で自宅にいなくても振り込みができるため、急に振り込みが必要になった時もすぐに対応できる。(20代/女性)

3位

三井住友銀行

66.88

ネット証券を利用しているので、資金の振り込みなどが連動して迅速にできるので、重宝している。店舗に行かなくても、自宅で、夜でも振り込みできるのが最大の利点。(60代以上/男性)

4位

埼玉りそな銀行

66.86

銀行に行かなくても家のパソコンで振り込みや残高照会ができるので便利。セキュリティもしっかりしているので安心。わからないことは問い合わせれば親切に対応していただけるので困ったことはない。(50代/女性)

5位

イオン銀行

66.77

優遇サービスを利用して振り込手数料無料・普通預金金利優遇など。ATM利用手数料がいつ利用しても無料なのがうれしい。(60代以上/男性)

6位

セブン銀行

66.65

スマホが通帳がわりになるのは便利、記帳に行かなくても、常に最新の残高や、引き落としが出来ているかを確認できる。(40代/男性)

7位

ゆうちょ銀行

66.29

ゆうちょダイレクトはとにかく便利。オークションを利用しますが、だいたい落札の〆切が夜中の事が多いので、ゆうちょダイレクトで直ぐに振込出来て、取り引きが早々と進められる。安心です。(40代/女性)

8位

りそな銀行

66.09

ワンタイムパスの電池が切れて、ネット上で手続きができるけど、それに対して最初に設定した合言葉が必要だった。セキュリティ面でよかった。(40代/女性)

9位

福岡銀行

65.65

スマホから簡単に口座残高や取引内容がわかる。内容が見易い。(40代/女性)

10位

横浜銀行

65.50

日中にどうしてもATMに行けず、入出金の確認ができないときなどとても便利だと思う。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向