ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

セキュリティ 満足度ランキング

1位

三菱UFJ銀行

64.56

自宅にいて振込が完了する。また、手数料が窓口より低いのがありがたい。クレジットの引き落とし前など、残高確認が簡単にできるので、入金忘れなど防げる。(30代/女性)

2位

新生銀行

64.14

貯蓄金額に応じて振込手数料やATM手数料が無料になるところ。2週間満期定期預金の金利が高くて使いやすい。(40代/女性)

3位

イオン銀行

64.01

通帳アプリが新しくなり、手数料無料や振込無料回数などがすぐにわかるようになったのはとても良かった。(30代/女性)

4位

ゆうちょ銀行

63.55

同じゆうちょ銀の口座に振り込みする際の手数料が無料なのは、子どもが学生だった頃や、就職して間もないころにはけっこう助かった。(60代以上/男性)

5位

三井住友銀行

63.26

店舗に行く時間がない、営業時間外のときなど、素早く対応できるのでとても良い。(40代/女性)

6位

セブン銀行

62.77

スマホが通帳がわりになるのは便利、記帳に行かなくても、常に最新の残高や、引き落としが出来ているかを確認できる。(40代/男性)

7位

埼玉りそな銀行

62.66

サイトの使いやすさはいいと思う。ショッピングモールのりそなクラブへのリンクも、分かりやすく良く使っている。(50代/男性)

8位

福岡銀行

62.57

トークンの更新が思ったより早めにあったので良かった。長く使うといつ電池切れ起こすか不安になるので。(40代/女性)

9位

八十二銀行

62.22

そうとは知らずに振り込みをした時に、手数料が無料だった時。(50代/男性)

10位

横浜銀行

62.11

横浜銀行ATMでの手数料平日・土日問わず無料になり、いつでも引き出せるようになった事が良かった。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向