ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

サイトの使いやすさ 満足度ランキング

1位

三菱UFJ銀行

70.03

忙しくて振り込みに行けない時でも簡単に振り込みが出来、手数料も優遇措置で無料利用回数が設定されている(40代/男性)

2位

三井住友銀行

69.14

仕事の関係で15時までに振り込みが出来ない時などネットバンキングで手軽に振り込めます。(60代以上/女性)

3位

埼玉りそな銀行

68.55

実際に店舗、ATMに行かなくても口座の状態がわかり、同銀行内なら振込手数料が無料であること。毎月振り込んでいる口座があるので便利です。(50代/女性)

4位

新生銀行

68.43

使っているネットバンキング6行中ぴかいちです。まず、ホームページのデザイン分かりやすくセンスの良さを感じる。そして自分のしたいページにスムーズに行ける。ステージの連絡もうれしい。(60代以上/男性)

5位

イオン銀行

68.23

24時間いつでも振込できるので便利。ランクによって振込手数料が月何回か無料なので助かる。(30代/女性)

6位

セブン銀行

67.59

専用アプリにログインする際のセキュリティが万全で安心して取引ができる。(30代/女性)

7位

ゆうちょ銀行

67.55

週末に振込予約が夜でも自宅にいてできるのが大変便利。あと、通帳記帳してなくても、いつでも見れる。(50代/女性)

8位

りそな銀行

67.47

とても利用しやすい。住宅ローンの残高もすぐに確認できるし、繰上返済も簡単におこなえる。(40代/女性)

9位

福岡銀行

67.18

24時間振込ができる。取引明細がダウンロードでき、会計ソフトにとりこめる。ATMの休日利用が無料になった。(60代以上/男性)

10位

横浜銀行

66.60

基本的にATMの利用が時間外になってしまうので、手数料無料で利用できるのは嬉しいです。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向