ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

優遇サービス 満足度ランキング

1位

新生銀行

66.63

1日の振込額が10万円という銀行が多いのにそれ以上に振り込めるのが助かるし、他銀行への振込み手数料も無料があるのは嬉しい。(50代/女性)

2位

イオン銀行

65.65

不正利用の無いようログイン履歴がメールされてくるので、セキュリティー面で安心して利用できます。(40代/女性)

3位

ゆうちょ銀行

62.16

振込手数料が月5回まで無料なのはありがたい。また、毎月の振り込み先や振込金額が記憶されるのもありがたい。(60代以上/男性)

4位

三菱UFJ銀行

61.72

久々にネットバンキングで振り込み手続きをしたが、操作方法がわかりやすくて、簡単に振り込みできたのでよかった。(30代/女性)

5位

みずほ銀行

61.66

ログインパスワードがロックしたときに、サポートして頂いた対応がとても良かったです。(50代/女性)

6位

セブン銀行

61.58

非常に扱いやすい。他行は何度もパスワードを入力したりしないといけないがその面倒がない。入金なども即座に反映される。(30代/男性)

7位

福岡銀行

60.23

近くに店舗がなくインターネットバンキングがあるおかげで継続利用ができている。熊本銀行、肥後銀行でも手数料無料なので助かる。(40代/女性)

8位

三井住友銀行

60.20

同行の本支店の振込料金が無料なのは嬉しいです。期日指定振込ができるので便利です。セブンATMで入金出来るのは有り難い。(50代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

59.73

使い方がわからなくて電話したときのスタッフの丁寧な説明など人対人の対応が良すぎたのでまた困っても聞けばいいという安心感。(40代/男性)

10位

横浜銀行

59.66

銀行に出掛ける必要がないので非常に便利です。預けても増えないし手数料は高いけどネットバンキングで少し得した気分を味わえた。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向