ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

情報提供 満足度ランキング

1位

イオン銀行

61.17

預金金利がとてもいいです。ネット銀行は初めての利用で通帳を持たないことに不慣れでしたがアプリで簡単に通帳を見ることが出来るので不便はないです。(50代/女性)

2位

新生銀行

59.85

振込みが簡単、特にアプリが入ってからは便利になりました。手数料もバックされるので満足しています。(60代以上/男性)

3位

セブン銀行

59.63

専用アプリにログインする際のセキュリティが万全で安心して取引ができる。(30代/女性)

4位

埼玉りそな銀行

59.08

銀行に行かなくても家のパソコンで振り込みや残高照会ができるので便利。セキュリティもしっかりしているので安心。わからないことは問い合わせれば親切に対応していただけるので困ったことはない。(50代/女性)

5位

三菱UFJ銀行

58.73

ワンタイムパスワードを採用してセキュリティを強化している点。ネット上における事務手続きがどのようにすれば分かりやすい点。(40代/女性)

6位

りそな銀行

58.68

かなり早い時期からトークンによるワンタイムパスワードを導入してセキュリティーの高さを感じた。(50代/男性)

7位

三井住友銀行

58.46

同行の本支店の振込料金が無料なのは嬉しいです。期日指定振込ができるので便利です。セブンATMで入金出来るのは有り難い。(50代/女性)

8位

ゆうちょ銀行

58.17

ネットバンキングはセキュリティの点で心配もあるがゆうちょ銀行はいろいろ対策をしているので安心できる。(40代/女性)

9位

福岡銀行

58.10

インターネットで初めて投資信託を購入する時、途中から先に進めなくなりましたので電話で尋ねますと最初から詳しく教えて頂きました。(60代以上/女性)

10位

静岡銀行

57.74

金利の優遇、振込手数料が無料になったりすること。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向