ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品・サービス 満足度ランキング

1位

イオン銀行

62.80

ログインがしやすく、わざわざ出かけなくても携帯さえあればどこでも、残高確認や送金が出来ること。(50代/女性)

2位

三菱UFJ銀行

62.52

使いやすい。ワンタイムパスワードの入力があることで安心できる。ネットで買い物した時の支払いは全部三菱UFJ銀行のネットバンキングで行っている。(40代/男性)

3位

新生銀行

62.33

預金の引き出し、振込及び手数料が無料等々。信じられないものでした。預金金利もとても良いものでした。(60代以上/女性)

4位

三井住友銀行

62.02

専用アプリの操作がわかりやすくてマイページが見やすいです。セキュリティがしっかりしていて安心です。(50代/女性)

5位

セブン銀行

61.83

とにかく便利。セブンイレブンならどこでも利用できる。土日も引き出し手数料なしがいい。(50代/男性)

6位

埼玉りそな銀行

61.40

これからの引き落とし予定がわかるので、残高が足りるかの心配がなくなった。いちいち計算する手間も減ったので助かっている(30代/男性)

7位

りそな銀行

61.32

顔認証システムでしっかり管理(ログイン)できるし、かつ、ワンタイムパスワードがあるところ。(40代/男性)

8位

ゆうちょ銀行

60.72

週末に振込予約が夜でも自宅にいてできるのが大変便利。あと、通帳記帳してなくても、いつでも見れる。(50代/女性)

9位

みずほ銀行

60.68

優遇サービスの基準の低さ充実度、スマホ交換時の更新作業が郵便物によるのは一見手間だが、分かりやすくて良い。(50代/男性)

10位

八十二銀行

60.43

かなり早い段階でインターネットバンキングの取り扱いを始めており、都度ATMに行かなくて済むため、メインバンクとして早くから利用している。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向