ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

新生銀行

66.89

プラチナ会員なので振込手数料などを気にすることもなく利用できていること。利用方法も非常にわかりやすく迷うことも一度もなかったので大変満足です。(50代/男性)

2位

イオン銀行

66.08

口座を作った当初は普通預金や積立預金の金利が高く、大手銀行よりも大変魅力的なサービスが充実していた。(30代/女性)

3位

セブン銀行

65.13

トークンではなく、カード番号で振込できる。セブンイレブンで手数料無しで利用できる点。(40代/男性)

4位

ゆうちょ銀行

64.14

単に残高が知りたいだけのことも多いので、家計管理アプリを通してすぐに預金の状況が分かるのが非常に便利。(40代/女性)

5位

三菱UFJ銀行

64.10

久々にネットバンキングで振り込み手続きをしたが、操作方法がわかりやすくて、簡単に振り込みできたのでよかった。(30代/女性)

6位

三井住友銀行

63.21

以前の本人確認は非常に複雑で設定した記憶の無い質問が多くて利用するのが苦痛だったが、トークンのワンタイムパスワードになってからは利用しやすくなった。(50代/女性)

7位

福岡銀行

63.08

処理をした時点で即反映するので、分かりやすく便利である。(60代以上/女性)

8位

埼玉りそな銀行

62.69

トークンを利用できることにより、出先等でも安全に振込手続きができるようになった。(以前は番号の表みたいなものを携帯しなくてはならず、不安だった。)(50代/女性)

9位

みずほ銀行

62.62

色々な銀行に入金することが多いので、優遇サービスに応じた振込手数料が無料になるのは、とてもありがたい。(40代/女性)

10位

りそな銀行

61.80

指紋認証で直ぐにトップページには入れる。各項目が見やすい。ワンタイムパスワードが使いやすい。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向