住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

当初固定金利 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

73.23

金利以外に必要な諸経費が他行に比べて非常に少なく、単純明解で良心的だと思う。(40代/男性)

2位

イオン銀行

72.29

繰り上げ返済などがネットで簡単にでき、残額確認してなどもすぐにできる。(40代/男性)

3位

新生銀行

72.26

要求や質問に対して迅速に回答。また、積極的に連絡を取ってくれた。(50代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.22

休日でも対応が可能だった点、金利が他と比べて安い点、窓口で相談しながら進められた点。(40代/男性)

5位

りそな銀行

69.87

ハウスメーカー経由で何社かピックアップしてもらい、ローン審査をしました。一番金利面で条件の良い、りそな銀行に決めました。(40代/男性)

6位

三井住友信託銀行

69.66

審査が早く、金利も最低金利で借りられた(40代/男性)

7位

青森銀行

69.62

離婚しての借り換えだったので年収などでなかなか審査が降りず、時間がかかったが、担当者さんが本当に親身になって対応してくれたので、他の銀行を断って青森銀行にした。(40代/女性)

8位

みずほ銀行

69.44

応対するスタッフが丁寧に説明してくれて、わかりやすかった。他行の方が低金利であったが、みずほ銀行と付き合うことにした。(50代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

69.21

こちらの希望通りの金利で借りることができた。不動産会社を通して紹介されたが、十分満足できる水準の金利である。(40代/男性)

10位

京都銀行

68.86

つなぎローンが不要なこと。事務手数料が安いこと。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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