住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

対面銀行 満足度ランキング

1位

イオン銀行

70.99

融資担当者の対応が、非常に紳士的、丁寧で、説明も分かりやすかった。(60代以上/男性)

2位

新生銀行

70.84

手数料がかからない、金利が安いってことが全てです。他はあまり影響しない。(50代/女性)

3位

青森銀行

69.93

借り換えで支払い額が減った。(50代/男性)

4位

みちのく銀行

69.56

一生懸命説明して頂けた。(30代/男性)

5位

みずほ銀行

68.72

勤務先と提携しているので、職場まで出向いて頂き、相談・手続きを進められたこと、優遇金利が一番低かったこと。(40代/男性)

6位

肥後銀行

68.48

震災用なので金利が安い。(50代/男性)

7位

りそな銀行

68.28

初めての住宅ローンで不安だったが、質問したことにすぐ答えてくれて安心した。(30代/女性)

8位

鹿児島銀行

68.25

担当者が的確にまたとても感じの良い方で、色々と相談もできたし対応が良かった。(40代/女性)

9位

京都銀行

68.10

質問や疑問にたいして的確に対応して貰った事。(50代/男性)

10位

十六銀行

67.91

担当者は話しやすく感じが良かったので、いろいろ相談ができた。土曜日も営業していたのも良かった。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向