住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

繰り上げ返済 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

74.82

金利以外に必要な諸経費が他行に比べて非常に少なく、単純明解で良心的だと思う。(40代/男性)

2位

新生銀行

72.72

提出書類を揃えるのが割りと簡単だった。長期の固定金利を選べた。金利が低い上にキャンペーンでさらに低くなった。(40代/男性)

3位

住信SBIネット銀行

72.10

希望金額から減額されたが、結果事務手数料が減り、金利が低く良かった。(40代/男性)

4位

イオン銀行

71.19

担当の方が親切に対応してくださったのが、他銀とはちがう感じがした(30代/女性)

5位

auじぶん銀行

70.80

郵送で送らないといけないものがなかった。(40代/男性)

6位

楽天銀行

69.71

店舗に出向かず、すべてWEBや書類の郵送、電話での対話で契約が出来た事。金利が一番安い訳ではなかったが、楽天グループのサービスと連携してポイントがたまり易かったり、優遇などがある点。(50代/男性)

7位

三井住友信託銀行

68.55

妻の体調のために、書類記入を多少融通してくれ、妻が記入する時は当時の自宅まで銀行員がきてくれたこと。(30代/男性)

8位

優良住宅ローン

68.52

債務者変更手続きを早急に対応してくれた。(20代/男性)

9位

みずほ銀行

68.49

今回2度目の借り入れで、希望通りに融資が受けられたこと。また、併せて保険も加入できたこと。担当者が親切丁寧に対応してもらえたこと。(50代/男性)

10位

りそな銀行

68.41

問題なく審査から借り入れまで進み、購入や転居などスムーズに進んだ。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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