住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

借り替え 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

74.83

ボーナス払いの関係で年末年始の休み前に切替えをしたかったところ、頑張って対応をしていただいたこと。(50代/男性)

2位

イオン銀行

74.31

休日でも対応してもらえるのは、会社勤めとしては大変ありがたかった。借り入れ状況がアプリから参照しやすいのもよかった。(40代/男性)

3位

住信SBIネット銀行

73.06

休日でも対応が可能だった点、金利が他と比べて安い点、窓口で相談しながら進められた点。(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.47

自宅近くに銀行があったこと。優遇金利があったこと。借入残高に対して、提携ポイントが提供されること。(40代/男性)

5位

新生銀行

72.25

借り換えの手続きは思ったより簡単だった記憶があります。(40代/男性)

6位

埼玉りそな銀行

72.03

窓口担当者が一貫して一人で対応して頂いたので、相談しやすかった。書類の手配や受け取りなど、わざわざ足を運んでくれてフットワークが素晴らしかった。(50代/男性)

7位

みずほ銀行

71.94

融資担当者が無理強いはせず自身の経験や私の今後を一緒になって考えてくれたら事で信頼が生まれ全てお任せ出来た。(40代/女性)

8位

りそな銀行

71.83

一番良い優遇金利が適用された審査が通って、本当に嬉しかった。(50代/女性)

9位

auじぶん銀行

71.69

ガンと診断された時点でローンが半額になるところ。審査が早かったところ。(40代/男性)

10位

京都銀行

71.19

営業時間終了後でも予約しておけば対応してもらえた。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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