住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

手続き 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

73.42

オペレーターに金利変動のタイミングを親身になってアドバイスしてもらえたし説明も丁寧。(40代/男性)

2位

イオン銀行

72.83

契約時の説明はとてもわかりやすく細かに話を聞きました。実際の支払金額もかなり下がり、団信も充実した物に入れました。(40代/女性)

3位

青森銀行

71.84

団体信用保険が契約者と、連帯債務者につくこと。(30代/男性)

4位

新生銀行

71.42

自分の預貯蓄に合わせて、余裕ができた時は多くなど、繰り上げ返済がネットで簡単にできる、手数料がかからない。(20代/女性)

5位

みちのく銀行

71.23

生活スタイルに合わせた営業時間。(40代/男性)

6位

みずほ銀行

70.82

審査必要書類の代替えについて。職場の給与が手渡しの為、振込先の通帳が無く提出出来なかった時に代替え案を提示してくれた。(40代/女性)

7位

auじぶん銀行

70.68

メインである三菱東京UFJ銀行からの振り込みも無料で早い。金利も安かった。(40代/男性)

8位

百五銀行

70.62

アポなしの借り替えの相談であったが、丁寧に対応してくれた。 また、「従来融資を受けていた銀行にも相談した方がいい」など自社の利益のみならず、客の利益になるような提案が多く、信頼できた。(40代/男性)

9位

鹿児島銀行

70.61

店頭金利より低く設定してくれた。(40代/男性)

10位

十六銀行

70.55

団信に入れた!丁寧に応対して頂き、嬉しかった。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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