住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

サイトのわかりやすさ 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

69.72

メールでの回答がほぼ毎回その日のうちに返事が来た点。(30代/男性)

2位

イオン銀行

67.29

土日でも営業してるので安心。イオンでのカード利用のポイントが優遇されるのはとても嬉しい。(40代/女性)

3位

新生銀行

66.95

繰上げ返済手数料が無料、保証料無料、金利20年固定があった点、銀行の顧客グレードが上がった点。(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

66.65

営業担当者が親切だった。不動産会社経由の方が金利優遇があると教えてくれた。(30代/男性)

5位

auじぶん銀行

66.58

借り換えをしなくても返済総額は変わらなかったが、一般団信で癌と診断されたら残債の半分を負担してくれるため借り換えをしました。(40代/男性)

6位

楽天銀行

66.06

手続きがネットで完結するなど利便性が自分にあっている。(40代/男性)

7位

みちのく銀行

64.90

付き合いの長い銀行なので、親しみやすさがある。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

64.51

融資担当者が無理強いはせず自身の経験や私の今後を一緒になって考えてくれたら事で信頼が生まれ全てお任せ出来た。(40代/女性)

9位

りそな銀行

64.48

権利関係の明確化にて揉めたが、いろんな情報を取りながら、粘り強く対応してくれた。(40代/男性)

10位

青森銀行

64.47

離婚しての借り換えだったので年収などでなかなか審査が降りず、時間がかかったが、担当者さんが本当に親身になって対応してくれたので、他の銀行を断って青森銀行にした。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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